| Nuo pirmadienio iki penktadienio | 09:00 - 18:00 |
Praha, Czech
Lvovas, Ukraine
Bilietų įsigijimas
Pasirinkus maršrutą ir suvedus savo duomenis, matysite visą užsakymo informaciją bei galimus apmokėjimo būdus. Galimi mokėjimo metodai priklauso nuo pasirinktos valiutos. Tiesiog pasirinkite pageidaujamą mokėjimo būdą, atlikite apmokėjimą ir užbaikite rezervaciją.
Kai kuriems maršrutams, jei tai yra nurodyta, 
galima atsiskaityti grynaisiais išvykimo metu vietine šalies valiuta.
Visais kitais atvejais apmokėjimas turi būti atliktas internetu kreditine arba debetine kortele.
Juridiniams asmenims taip pat galima apmokėti pavedimu į įmonės banko sąskaitą.
Nepavykus apmokėjimui, tai gali būti dėl šių priežasčių:
Rekomenduojame kreiptis į savo banką dėl šių apribojimų pašalinimo, o po to bandyti atlikti mokėjimą dar kartą.
Tai priklauso nuo paslaugos teikėjo taisyklių.
Dauguma maršrutų leidžia naudoti elektroninius bilietus – galite parodyti bilietą telefone ar kitame įrenginyje įlaipinimo metu.
Jeigu jūsų maršrutui galimas el. bilietas, prie kelionės informacijos matysite žymą „E-bilietas“.
PDF failas, kurį gavote po mokėjimo, yra tik pirkimo patvirtinimas, o ne faktinis bilietas. Jį būtina iškeisti į įlaipinimo bilietą autobusų ar traukinių stoties kasoje ne vėliau kaip 30 minučių iki išvykimo, pateikus mainų formą arba kuponą.
Tai reiškia, kad paslaugos teikėjas nesiūlo galimybės pasirinkti vietos šiam maršrutui. Sėdimos vietos bus paskirtos vairuotojo arba autobuso palydovo įlaipinimo metu.
Jeigu padarėte klaidą, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimu vienu iš šių būdų:
Kontaktinę informaciją rasite čia: Susisiekite su INFOBUS: Klientų Aptarnavimas | INFOBUS
Kai kuriuose autobusų maršrutuose leidžiamos iki trijų klaidų keleivio duomenyse, tačiau kai kurie paslaugų teikėjai nepriima net ir minimalių netikslumų. Atkreipkite dėmesį, kad keleivio duomenų keitimas gali būti mokamas.
Avialinijų atveju taikomos atskiros taisyklės – vardų korekcijos gali kainuoti papildomai arba būti neįmanomos.
Kalbant apie „Ukrzaliznytsia“ (Ukrainos geležinkelių) bilietus, pakeitimai ir grąžinimai galimi tik geležinkelio kasose Ukrainoje.
Europos geležinkelių bilietus galima grąžinti internetu (nuoroda yra el. laiške arba paskyroje) arba susisiekus su INFOBUS pagalba.
Išvykimo datą galite pakeisti savo paskyroje mūsų svetainėje.
Jeigu ši funkcija nepasiekiama – susisiekite su mūsų pagalba, kad sužinotumėte keitimo sąlygas.
Atkreipkite dėmesį: datos keitimas gali būti mokamas.
Taip, tai įmanoma. Prašome kreiptis į mūsų pagalbos komandą.
Jeigu keitimas keičia bilieto kainą – gali reikėti sumokėti skirtumą. Kai kurie paslaugų teikėjai gali taikyti mokestį net jei kaina išlieka ta pati.
Bilietų grąžinimas
Rezervacijos automatiškai atšaukiamos, jei mokėjimas nebuvo atliktas per nurodytą laiką.
Po apmokėjimo el. paštu gausite nuorodą į savo užsakymą. Spustelėkite ją ir pasirinkite „Grąžinti bilietą“. Naujoje lange matysite grąžinimo sumą bei nuskaičiavimus. Galite atšaukti visą užsakymą arba tik tam tikrus bilietus. Taip pat bilietų grąžinimą galima inicijuoti per asmeninę paskyrą.
Jei nepavyksta rasti savo užsakymo arba atlikti grąžinimo – parašykite mums žinutę su bilieto numeriu ir grąžinimo prašymu, arba susisiekite su mūsų pagalba: Susisiekite su INFOBUS: Klientų Aptarnavimas | INFOBUS
„Ukrzaliznytsia“ (Ukrainos geležinkeliai) bilietai grąžinami tik stoties kasose Ukrainoje. Grąžinimas gali būti atliktas grynaisiais arba į kortelę, jei mokėjimas buvo atliktas kortele.
Europos geležinkelių bilietai gali būti grąžinti internetu (per nuorodą el. laiške arba paskyroje), vadovaujantis paslaugos teikėjo politika, arba kreipiantis į mūsų pagalbos komandą.
Lėktuvo bilietai grąžinami tik per mūsų pagalbos komandą: Susisiekite su INFOBUS: Klientų Aptarnavimas | INFOBUS
Jei kelionė atšaukiama paslaugos teikėjo, mes nedelsdami informuosime keleivius ir pasiūlysime alternatyvius variantus arba kitus sprendimus. Jei nei vienas iš pasiūlytų variantų jums netinka – galite susigrąžinti visą sumokėtą sumą už nepanaudotą bilietą.
Grąžinimo sąlygos priklauso nuo konkretaus paslaugos teikėjo. Paprastai kuo arčiau išvykimo data – tuo mažesnė grąžinama suma.
Grąžinimo sąlygas galite patikrinti skiltyje „Kelionės detalės“ prieš pirkdami bilietą arba tiesiai biliete.
Bilietų, įsigytų per www.infobus.eu ir apmokėtų internetu, grąžinimai automatiškai pervedami į tą pačią kortelę per 3–15 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko politikos.
Jei apmokėjote bankiniu pavedimu arba grynaisiais terminale – parašykite mūsų pagalbos komandai su visa grąžinimo informacija.
Lėktuvo ir traukinio bilietų grąžinimas gali užtrukti iki 10–15 darbo dienų.
Klausimai apie kelionę
Taip, išvykimo ir atvykimo laikas visada nurodytas pagal vietinį miestų, iš kurių ir į kuriuos vykstate, laiką.
Išvykimo vieta ir adresas nurodyti jūsų biliete. Daugelyje bilietų taip pat pateikiamas žemėlapis su apytikslia įlaipinimo vieta.
Jeigu nurodytu metu nematote autobuso arba nesate tikri dėl vietos – susisiekite su mūsų pagalbos komanda bent 15 minučių prieš išvykimą: Susisiekite su INFOBUS: Klientų Aptarnavimas | INFOBUS
Tvarkaraščiai pateikiami tiesiogiai iš maršrutus aptarnaujančių vežėjų. Visgi galimi vėlavimai dėl:
Tai veiksniai, nepriklausantys nuo vežėjo, todėl nedideli nukrypimai nuo grafiko galimi.
Jei nesate tikri dėl išvykimo vietos arba nerandate savo autobuso – rekomenduojame kuo greičiau susisiekti su vežėjo atstovais pagal kontaktus, pateiktus biliete. Jei nepavyksta prisiskambinti – susisiekite su mūsų pagalba. Skambučių centro numeriai taip pat nurodyti biliete.
Pasirinkdami maršrutą mūsų svetainėje, galite matyti, ar tai tiesioginė kelionė, ar su persėdimu.
Kai kurie maršrutai apima keliones skirtingomis transporto rūšimis (pvz., autobusas + traukinys). Tai bus nurodyta prie pasirinkto maršruto.
Persėdimai gali būti:
Jei kyla papildomų klausimų – kreipkitės į mus arba vežėją pagal kontaktus biliete.
Biliete arba susisiekus su mūsų pagalba prieš išvykimą galima sužinoti informaciją apie autobusą: spalvą, markę, valstybinį numerį, vairuotojo kontaktus (jei juos pateikė vežėjas).
Autobusai vyksta pagal nustatytą tvarkaraštį ir negali laukti pavėlavusių keleivių. Rekomenduojame atvykti į įlaipinimo vietą bent 30 minučių prieš išvykimą.
Bagažo taisyklės nurodytos skiltyje „Kelionės detalės“ arba biliete.
Papildomas bagažas gali būti priimtas, jei autobuso bagažo skyriuje yra laisvos vietos. Ši paslauga gali kainuoti papildomai. Galutinį sprendimą priima vairuotojas įlaipinimo metu.
Šią informaciją rasite pasirinkę kelionę ir paspaudę „Kelionės detalės“. Ten nurodoma visa vežėjo pateikta informacija.
Jeigu informacijos nenurodyta – kreipkitės į mūsų pagalbos komandą.
Per septynias dienas po kelionės el. paštu (adresu, kurį nurodėte užsakymo metu) gausite laišką su galimybe palikti atsiliepimą mūsų svetainėje. Jūsų atsiliepimas bus matomas visiems svetainės lankytojams.
Mes siekiame nuolat tobulinti savo paslaugas ir spręsti iškilusias problemas. Jei turite skundą – parašykite el. paštu adresu [email protected], išsamiai aprašydami situaciją ir pridėkite bilieto arba užsakymo numerį. Mūsų pagalbos komanda padės jums išspręsti problemą.
Premijos
Bonusas – tai virtualus vienetas mūsų svetainėje, kurį galite gauti užsakydami bilietus, pažymėtus specialiu simboliu. Sukauptus bonusus galima naudoti kaip nuolaidą būsimiems pirkimams.
100 bonusų = 1 EUR.
Bonusais galima padengti iki 50% bilieto kainos.
Registruojantis svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, bonusų kortelė automatiškai priskiriama jūsų paskyrai. Pirkimo metu kortelės numeris įvedamas automatiškai. Po apmokėjimo atitinkami bonusai įskaitomi į jūsų paskyrą ir gali būti panaudoti kaip nuolaida kitam pirkimui.
Tik registruoti vartotojai gali naudoti bonusus mokėjimui. Prisijunkite prie savo paskyros ir pažymėkite langelį „Naudoti bonusus“ bilieto užsakymo metu. Bilieto kaina automatiškai sumažės atitinkamu bonusų kiekiu.
Kortelės numerį rasite skiltyje „Mano bilietai“ prisijungę prie savo paskyros svetainėje www.infobus.eu. Taip pat registracijos metu jį gaunate el. paštu. Mobiliojoje programėlėje šią informaciją galite rasti savo profilio skiltyje „Bonusai“.
Jei turite klausimų – susisiekite su mūsų pagalbos komanda.
Kontaktai
Mūsų klientų aptarnavimo centras dirba visą parą, be išeiginių ir pertraukų.
Lvive įsikūręs biuras dirba:
Pirmadienis – Penktadienis: 9:00 – 18:00
Šeštadienis – Sekmadienis: nedirbame
INFOBUS turi tarptautinį klientų aptarnavimo centrą. Visus kontaktinius duomenis rasite skiltyje „Kontaktai“: Susisiekite su INFOBUS: Klientų Aptarnavimas | INFOBUS
Mūsų pagalbos komanda dirba 24/7, todėl galite kreiptis bet kuriuo metu.
Taip pat galite paskambinti nemokamai tiesiog iš svetainės paspaudę ausinių ikoną viršutiniame dešiniajame kampe.
Reklamos kodas
Norėdami aktyvuoti promo kodą užsakant bilietus:
Svarbu: Jei padarysite klaidą ir bandysite redaguoti užsakymą, vienkartinis promo kodas taps negaliojantis ir jo nebus galima panaudoti dar kartą.
Promo kodas – tai unikalus simbolių derinys arba žodis, kuris suteikia nuolaidą perkant bilietus.
Visą informaciją apie aktyvius promo kodus galite rasti el. forma arba oficialiuose INFOBUS kanaluose: mūsų svetainėje, Facebook bei Instagram.
Daugiau informacijos apie promo kodus galite rasti mūsų „Bloge“ šiame straipsnyje:
Unlock Savings: A Guide to Using INFOBUS Promo Codes | INFOBUS
