| Segunda-feira - sexta-feira | 09:00 - 18:00 |
Praga, Czech
Lviv, Ukraine
Compra de bilhetes
Tudo depende da transportadora. Informações disponíveis em "pormenores do itinerário".
Depois de efetuar uma reserva, são apresentadas as informações sobre a encomenda e a opção de pagamento eletrónico. Em função da moeda escolhida, ser-lhe-ão apresentados diferentes métodos de pagamento: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank. Selecione a opção adequada e conclua o pagamento.
Pode pagar em numerário:
- no nosso escritório na Ucrânia (cidade de Lviv, rua Chernivetska 9);
- em terminais de auto-atendimento na Ucrânia (Privat Bank);
- transferência de dinheiro em PLN, CZK, EUR para a nossa conta bancária.
Em todos os outros casos, o pagamento só pode ser efectuado por cartão de crédito online.
Podem existir várias razões para um pagamento não ser bem sucedido:
- fundos insuficientes;
- o seu cartão não está ativado para pagamentos online;
- excedeu o limite diário de transacções online definido pelo seu banco;
- o seu cartão não está ativado para pagamentos internacionais;
Aconselhamo-lo a contactar o seu banco para resolver o problema. Depois de contactar o banco, tente efetuar um novo pagamento.
Este formulário de troca/voucher deve ser trocado por um bilhete de embarque na bilheteira da estação de autocarros, pelo menos 30 minutos antes da partida.
Se o número do lugar não estiver indicado no bilhete, significa que a transportadora não oferece a possibilidade de selecionar um lugar específico neste itinerário. O lugar será indicado pelo condutor ou pelo assistente de bordo aquando do embarque.
Se cometeu um erro - contacte imediatamente a nossa equipa de apoio 24/7. Pode telefonar, escrever um e-mail ou enviar uma mensagem para o chat em linha no nosso sítio Web.
Em algumas rotas de autocarro, são permitidos até três erros nos dados dos passageiros.Em algumas rotas, pode ser cobradauma taxa de alteração dos dados dos passageiros.
Recomenda-se que devolva os seus bilhetes de comboio e de avião e que os troque por novos bilhetes. É necessário contactar o nosso serviço de assistência (os bilhetes de comboio UKR só podem ser devolvidos nas bilheteiras das estações ferroviárias ucranianas).
Quando viajar para países europeus, deve indicar o apelido e o nome de acordo com o passaporte. Ao comprar um bilhete, é necessário indicar os dados da pessoa que vai viajar.
Para reagendar o seu bilhete, é necessário contactar o centro de atendimento telefónico, escrever um e-mail ou uma mensagem no chat em linha do nosso sítio Web. Em alguns trajectos, poderá ser cobrada uma taxa pelo reagendamento.
Contacte a nossa equipa de apoio para alterar o ponto de partida/chegada. Se o preço do novo bilhete for mais elevado, o passageiro deve pagar a diferença. Algumas transportadoras cobram por este serviço, mesmo que os preços dos bilhetes sejam os mesmos.
- depois de efetuar o pagamento, recomendamos que verifique o endereço de correio eletrónico que forneceu no momento da reserva. A carta com o bilhete em anexo é enviada automaticamente para o e-mail;
- verifique a pasta "spam";
- verifique se o endereço de e-mail fornecido está correto;
- se ainda não tiver recebido um bilhete - contacte o nosso serviço de apoio.
Reembolso de bilhetes
A sua reserva será cancelada automaticamente quando expirar na ausência de pagamento.
Após o pagamento, é enviada automaticamente para o seu correio eletrónico uma carta com uma ligação para a encomenda. Ao seguir esta hiperligação, é necessário clicar em devolver o bilhete. Aparecerá também uma janela que indica o montante a devolver e o montante a reter. Pode apagar toda a encomenda ou bilhetes específicos.
Pode também aceder à encomenda utilizando a sua conta pessoal.
Se não encontrar a sua encomenda, pode enviar-nos um e-mail com um pedido de reembolso (deve indicar o número do bilhete na carta) ou contactar o nosso serviço de apoio 24 horas.
-se o pagamento tiver sido efectuado em numerário nos escritórios da empresa:
Os bilhetes de comboio UKR só podem ser devolvidos nas bilheteiras das estações ferroviárias ucranianas. O dinheiro será devolvido diretamente na bilheteira da estação.
-se o pagamento tiver sido efectuado com cartão de crédito no sítio Web:
Para devolver os bilhetes de comboio UKR, deve dirigir-se a qualquer bilheteira de uma estação ferroviária na Ucrânia. Na bilheteira, ser-lhe-á entregue um recibo com o montante especificado a devolver. Este recibo deve ser enviado para o correio eletrónico de apoio [email protected]. O dinheiro será devolvido ao cartão no prazo de 3 a 10 dias úteis.
Pode devolver bilhetes de comboio de países europeus, bem como bilhetes de autocarro, por si (através da ligação no e-mail ou na sua conta pessoal) ou contactar o nosso serviço de apoio.
Os bilhetes de avião só podem ser devolvidos mediante contacto com a nossa equipa de apoio.
Em caso de cancelamento do itinerário pela transportadora, contactamos imediatamente os passageiros, informamo-los do cancelamento do itinerário e oferecemos viagens alternativas ou outras soluções. Se não estiverem disponíveis opções alternativas, o passageiro receberá o reembolso total da viagem não utilizada.
Cada transportadora tem a sua própria política de reembolso de bilhetes.
Dependendo do tempo que falta para a partida, há uma taxa de retenção de bilhetes - esse montante é deduzido ao passageiro.
Pode verificar a política de reembolso nos pormenores do itinerário e no bilhete.
Para um bilhete comprado no sítio Web www.infobus.eu, o reembolso será efectuado automaticamente para a conta a partir da qual o pagamento foi efectuado.
Se pagou por transferência para uma conta, ou num terminal de auto-atendimento em dinheiro, tem de enviar uma carta com os seus dados bancários para o nosso endereço de correio eletrónico.
Perguntas sobre a viagem
A hora de partida/chegada é sempre indicada em hora local, ou seja, a hora local da cidade de partida/chegada.
As informações pormenorizadas sobre o ponto de partida estão indicadas no bilhete. A maioria dos bilhetes tem um mapa com um ponto de partida aproximado.Se o autocarro não chegar à hora de partida indicada, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio.
O sítio Web contém os horários recebidos diretamente das transportadoras.
Devido a engarrafamentos, obras de reparação, más condições meteorológicas, atrasos causados pelo controlo fronteiriço, avaria do veículo, podem ocorrer desvios nos horários dos autocarros. Estes casos são o resultado de situações inevitáveis sobre as quais a transportadora não tem qualquer influência.
Se tiver dúvidas ou não tiver a certeza de que se encontra no local correto da partida, ou não conseguir encontrar o seu autocarro ou transportadora, indicados no bilhete, recomendamos vivamente que ligue para os contactos da transportadora indicados no bilhete. Se a transportadora não atender, ligue imediatamente para a Linha de Apoio. Caso isso não aconteça, presume-se que o passageiro está atrasado.
A informação sobre a existência ou não de um transbordo no itinerário pode ser consultada aquando da escolha do bilhete no sítio Web. Existem percursos em que é efectuado um transbordo de um meio de transporte para outro (por exemplo, autocarro + comboio), esta informação também é apresentada ao escolher um percurso.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de existirem dois tipos de transbordos: organizados e não organizados.
No caso de um transbordo organizado , o condutor ou acompanhante fornece-lhe todas as informações e transfere-o para o percurso seguinte, pelo que não precisa de o fazer sozinho.
No caso de um transbordo não organizado , depois de chegar ao ponto intermédio, aguarda de forma autónoma o seu próximo percurso e embarca com o seu bilhete.
Se tiver alguma dúvida adicional sobre o percurso, pode sempre contactar-nos ou à transportadora através dos contactos indicados no bilhete.
As informações sobre a cor do autocarro, a marca, a matrícula e o número de telefone do condutor (se fornecido pela transportadora) podem ser esclarecidas contactando-nos através das informações fornecidas no bilhete ou contactando o nosso serviço de apoio no dia anterior à partida.
Os autocarros efectuam percursos programados e, por conseguinte, devem respeitar os horários. Regra geral, o autocarro não pode esperar pelos passageiros que chegam atrasados. Recomendamos-lhe que esteja no ponto de recolha 30 minutos antes da partida.
Pode consultar a franquia de bagagem no itinerário "detalhes do itinerário". Esta informação também é indicada no bilhete comprado.
A bagagem adicional só é aceite se houver espaço livre na bagageira do autocarro. Isto também implica uma taxa adicional. O espaço livre na bagageira é determinado pelo motorista no momento do embarque, tendo em conta o número total de passageiros no autocarro, a distribuição por cidade e outros factores.
Para esclarecer estas informações, selecione a rota que lhe interessa e prima o botão "Detalhes da rota", este campo apresentará os detalhes da rota.
Se não existirem informações adicionais no sítio, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio.
No prazo de 7 dias após a viagem, será enviada uma carta automática com a opção "deixar um comentário sobre a transportadora" para o correio eletrónico especificado na encomenda. A sua mensagem será apresentada a todos os visitantes do sítio Web.
Fazemos um grande esforço para melhorar a qualidade do serviço e queremos corrigir os erros e as situações desagradáveis com que os nossos clientes se deparam.
Se quiser fazer uma reclamação, pode fazê-lo escrevendo-nos para [email protected], descrevendo o problema com que se deparou. Os nossos gestores ajudá-lo-ão a resolver o problema.
Bónus
Se quiser utilizar os bónus acumulados para comprar um bilhete, tem de marcar a caixa de verificação "utilizar bónus" no momento da reserva. O preço do bilhete será automaticamente calculado tendo em conta os bónus, que serão automaticamente retirados do cartão.
O número do cartão de bónus é apresentado no sítio Web www.infobus.eu na secção "Os meus bilhetes -- Iniciar sessão". Além disso, ao registar-se no nosso sítio Web, é-lhe enviado um e-mail com o número do cartão de bónus.
Um bónus é uma parte única do nosso sítio Web. Os bónus são acumulados durante o pagamento das encomendas. Os bónus acumulados podem ser utilizados como desconto no pagamento de encomendas posteriores. 100 bónus = 1 EUR. A utilização de bónus pode reduzir o preço do bilhete até 50%.
O cartão de bónus é um cartão de desconto virtual com um número de sete dígitos. Este cartão pode ser obtido através do registo no nosso sítio Web para acumular mais bónus em cada compra.
Sempre que for necessário registar-se no sítio ou iniciar sessão durante o processo de encomenda, o número do cartão de bónus será introduzido automaticamente. Após o pagamento da reserva, os bónus serão creditados no seu cartão, que poderá ser utilizado como desconto no pagamento das encomendas seguintes.
Promo Code
Um código promocional é um conjunto único de caracteres/palavras que lhe permite obter um determinado desconto da nossa empresa para qualquer viagem de autocarro.
Para utilizar o Código Promocional, durante a reserva dos bilhetes, basta introduzi-lo no campo apropriado e clicar no botão "Aplicar". Antes de confirmar a reserva, verifique os dados introduzidos. Em caso de erro, o Código Promocional deixará de ser válido aquando da edição e da nova reserva. Durante o pagamento, o desconto do Código Promocional será tido em conta automaticamente.
As informações sobre todos os códigos promocionais em vigor são fornecidas em formato eletrónico e também podem ser encontradas nos recursos oficiais da INFOBUS, em particular no sítio Web e nas páginas do Instagram, Facebook e Telegram.
Na secção "Blogue", temos um artigo no qual recolhemos as informações mais relevantes, que pode ser consultado em https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
Contactos
Trabalhamos sete dias por semana, sem parar!
O centro de atendimento telefónico funciona 24 horas por dia!
Escritório de Lviv:
Segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00
Sábado e domingo o escritório está fechado
A INFOBUS dispõe de um centro de atendimento telefónico internacional. Na secção "Contactos", seguindo a ligação https://infobus.eu/contacts, pode selecionar o país e o sítio Web apresentará todas as opções de comunicação possíveis. O centro de atendimento funciona 24 horas por dia, pelo que pode contactar-nos a qualquer momento.
Também pode telefonar gratuitamente a partir do sítio Web.
