Contacte

 După ce alegeți ruta și introduceți detaliile necesare, veți vedea toate informațiile despre comandă, împreună cu opțiunile de plată disponibile. Metodele de plată variază în funcție de moneda selectată. Alegeți metoda de plată preferată, efectuați plata și finalizați rezervarea.

Pentru anumite rute, unde este indicat, puteți plăti în numerar la îmbarcare, folosind moneda locală a țării de plecare.
 În toate celelalte cazuri, plata trebuie efectuată online cu un card de credit sau debit.

Pentru persoanele juridice, plata poate fi efectuată și prin transfer bancar în contul companiei.

Există mai multe motive pentru care plata poate eșua:

• fonduri insuficiente pe card;
• opțiunea de plată online nu este activată;
• a fost depășită limita de plăți online;
• opțiunea de plăți internaționale nu este activată.

Vă recomandăm să contactați banca pentru a rezolva problema. După remediere, încercați din nou să efectuați plata.

Fișierul PDF primit după efectuarea plății online este doar o confirmare a achiziției, nu biletul propriu-zis. Acesta trebuie schimbat cu un bilet de îmbarcare la ghișeul autogării sau gării cu cel puțin 30 de minute înainte de plecare, prezentând formularul de schimb sau voucherul.
 

Acest lucru înseamnă că operatorul de transport nu oferă posibilitatea de alegere a locului pentru această rută. Locul va fi atribuit de șofer sau de însoțitorul de bord la momentul îmbarcării.
 

5.  Dacă ați făcut o greșeală, contactați imediat serviciul nostru de asistență disponibil 24/7 prin una dintre următoarele metode:
    

• apel telefonic către centrul de suport;
• e-mail;
• chat online pe site-ul nostru.
   Puteți găsi informațiile de contact accesând acest link: Contactează INFOBUS - Telefon, Email și Adrese | INFOBUS.

Pentru anumite rute de autobuz, sunt permise până la trei greșeli în datele pasagerului, dar există și operatori care nu acceptă nici cele mai mici erori. Vă rugăm să rețineți că modificarea datelor pasagerului poate presupune un cost suplimentar.

Pentru biletele de avion, fiecare companie aeriană are propriile reguli. Corectarea numelui poate implica o taxă sau poate fi imposibilă.

Pentru biletele de tren Ukrzaliznytsia (Căile Ferate Ucrainene), modificările și rambursările pot fi efectuate doar la ghișeele stațiilor de cale ferată din Ucraina.

Pentru biletele de tren europene, puteți solicita rambursarea online (prin linkul din e-mail sau din contul personal) sau contactând serviciul de asistență INFOBUS.

Puteți modifica data plecării din contul dvs. personal de pe site-ul nostru.
 Dacă această opțiune nu este disponibilă, contactați echipa noastră de asistență pentru a verifica condițiile de modificare a biletului.

Notă: Schimbarea datei de plecare poate implica o taxă suplimentară.

 Da, acest lucru este posibil. Contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor. Dacă modificarea locului de plecare sau a destinației afectează prețul biletului, este posibil să fie necesar să achitați diferența.
 Unii operatori de transport pot percepe o taxă pentru această modificare, chiar dacă prețul biletului rămâne neschimbat.

• După o plată reușită, verificați adresa de e-mail introdusă în timpul rezervării. Biletul va fi trimis ca atașament prin e-mail.
• Verificați folderul de spam.
• Asigurați-vă că adresa de e-mail este corectă.
• Dacă nu ați primit biletul, contactați echipa noastră de asistență.

Rezervările sunt anulate automat dacă plata nu este finalizată în termenul specificat.

După efectuarea plății, veți primi un e-mail cu un link către comanda dvs. Dați clic pe link, apoi selectați „Returnare bilet.” Se va deschide o fereastră nouă unde veți vedea suma rambursabilă și eventualele deduceri. Puteți anula întreaga comandă sau doar anumite bilete. De asemenea, puteți solicita rambursarea prin contul dvs. personal.
 Dacă nu găsiți comanda sau nu puteți procesa rambursarea, trimiteți-ne un mesaj cu numărul biletului și solicitarea de returnare sau contactați echipa noastră de asistență disponibilă 24/7: Contactează INFOBUS - Telefon, Email și Adrese | INFOBUS.

Rambursarea biletelor de avion se poate face doar prin contactarea echipei noastre de asistență:Contactează INFOBUS - Telefon, Email și Adrese | INFOBUS.

Dacă operatorul de transport anulează călătoria, veți fi notificat imediat și vi se vor oferi alternative sau alte soluții. Dacă niciuna dintre opțiuni nu vi se potrivește, puteți solicita rambursarea integrală a biletului neutilizat.
 

Condițiile de rambursare depind de operatorul de transport. În general, cu cât data plecării este mai apropiată, cu atât deducerea din suma rambursabilă este mai mare.
 Puteți verifica condițiile de rambursare în secțiunea „Detalii călătorie” înainte de achiziționarea biletului sau direct pe bilet.

• Rambursările pentru biletele achiziționate pe site-ul www.infobus.eu și plătite online sunt procesate automat pe cardul utilizat la plată în 3-15 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii dvs.
• Dacă ați plătit prin transfer bancar sau numerar la un terminal de autoservire, trebuie să trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență cu detaliile complete pentru rambursare.
• Pentru biletele de avion și de tren, rambursarea poate dura până la 10-15 zile lucrătoare.

Da, orele de plecare și sosire sunt întotdeauna afișate în ora locală, adică în funcție de fusul orar al orașelor de plecare și sosire.

Locul de plecare și adresa sunt indicate pe biletul dvs. Multe bilete includ, de asemenea, o hartă cu locația aproximativă a îmbarcării.
 Dacă nu vedeți autobuzul la ora programată pentru îmbarcare sau nu sunteți sigur de locul plecării, contactați echipa noastră de asistență la Contactează INFOBUS - Telefon, Email și Adrese | INFOBUS cu cel puțin 15 minute înainte de plecare.

1. Orarul afișat pe site provine direct de la operatorii de transport care operează rutele. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din cauza:

• ambuteiajelor;
• lucrărilor la drumuri;
• condițiilor meteorologice nefavorabile;
• întârzierilor la vamă (în cazul traversării frontierelor);
• problemelor tehnice neprevăzute.

Aceste circumstanțe sunt în afara controlului operatorului de transport, așa că pot exista mici abateri față de orarul inițial.

Dacă nu sunteți sigur că vă aflați în locul corect de plecare sau nu găsiți vehiculul sau operatorul de transport, vă recomandăm să contactați imediat personalul operatorului de transport, folosind datele de contact de pe biletul dvs.
 Dacă nu puteți lua legătura cu numerele de telefon furnizate, contactați echipa noastră de asistență cât mai repede posibil. Numerele call-center-ului sunt, de asemenea, tipărite pe biletul dvs.

Când selectați ruta pe site-ul nostru, puteți verifica dacă este o călătorie directă sau include transferuri.
 Unele rute implică transferuri între diferite tipuri de transport (de exemplu, autobuz + tren), iar această informație este indicată la selecția traseului. Există două tipuri de transferuri: organizate și neorganizate.

• În cazul unui transfer organizat, nu trebuie să căutați singur următorul vehicul, deoarece șoferii vă vor furniza toate informațiile necesare și vă vor ghida către următoarea călătorie.
• În cazul unui transfer neorganizat, după sosirea la stația intermediară, trebuie să vă găsiți singur următorul mijloc de transport și să vă îmbarcați folosind biletul. Rețineți că, în cazul unui transfer neorganizat, poate fi necesară schimbarea stației.

Dacă aveți întrebări suplimentare despre călătorie, ne puteți contacta pe noi sau pe operatorul de transport utilizând datele din bilet.

Puteți verifica detaliile despre autobuzul dvs., cum ar fi culoarea, marca, numărul de înmatriculare și numărul de telefon al șoferului (dacă este furnizat de operatorul de transport), accesând informațiile de contact de pe biletul dvs. sau contactând echipa noastră de asistență cu o zi înainte de plecare.

Autobuzele circulă conform unui program fix și trebuie să respecte orarul. De obicei, autobuzele nu pot aștepta pasagerii întârziați. Vă recomandăm să ajungeți la locul de îmbarcare cu cel puțin 30 de minute înainte de plecare.

Puteți verifica politica privind bagajele în secțiunea „Detalii călătorie” sau direct pe biletul dvs.

Bagajele suplimentare pot fi acceptate în funcție de disponibilitatea spațiului din compartimentul de bagaje al autobuzului. Acest serviciu poate implica un cost suplimentar. Disponibilitatea este determinată de șofer la îmbarcare, luând în considerare numărul total de pasageri, bagajele acestora și alți factori.

Pentru a verifica aceste informații, selectați călătoria și dați clic pe butonul „Detalii călătorie”. Această secțiune conține toate informațiile furnizate de operatorul de transport.
 Dacă nu sunt oferite detalii specifice, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.

Ne angajăm să îmbunătățim constant serviciile noastre și să rezolvăm orice problemă pe care o întâmpinați. Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected], descriind problema și incluzând numărul biletului sau al rezervării. Echipa noastră de asistență vă va ajuta să soluționați situația.

 Un card de bonus este un card virtual de reducere cu un număr de șapte cifre, pe care îl primiți după înregistrarea pe site-ul nostru sau în aplicația noastră (disponibilă pentru iOS și Android). Acesta vă permite să acumulați bonusuri pentru biletele achiziționate, care sunt marcate cu un simbol special. Numărul de bonusuri acordate pentru un anumit bilet este indicat în secțiunea „Detalii călătorie”.

După ce vă înregistrați pe site-ul nostru sau în aplicația mobilă (iOS și Android), cardul dvs. de bonus este legat automat de profilul dvs. La finalizarea comenzii, numărul cardului se completează automat. După finalizarea plății, bonusurile corespunzătoare sunt creditate în contul dvs. de bonus și pot fi utilizate ca reducere pentru achizițiile viitoare.

Doar utilizatorii înregistrați pot folosi bonusurile pentru plată. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă autentificați în contul dvs. personal și să bifați opțiunea „Utilizați bonusuri” la rezervarea călătoriei. Prețul biletului va fi redus automat cu valoarea bonusurilor deduse de pe cardul dvs. de bonus.

 Numărul cardului dvs. de bonus este afișat în secțiunea „Biletele mele” din contul dvs. de pe www.infobus.eu, după autentificare. De asemenea, primiți un e-mail cu numărul cardului dvs. de bonus la înregistrare. În aplicația mobilă, această informație este disponibilă în secțiunea „Bonusuri” din profilul dvs.
 Dacă aveți întrebări suplimentare, contactați echipa noastră de asistență.

INFOBUS operează un call-center internațional pentru confortul clienților. Puteți găsi toate opțiunile de contact în secțiunea „Contacte” la Contactează INFOBUS - Telefon, Email și Adrese | INFOBUS. Echipa noastră de asistență este disponibilă 24/7, astfel încât ne puteți contacta oricând.
 De asemenea, puteți efectua un apel gratuit direct de pe site, făcând clic pe pictograma căștii din colțul din dreapta sus.