Odszkodowanie: czym jest i jak je uzyskać

Każdego dnia otrzymujemy tysiące zgłoszeń z różnymi pytaniami i prośbami, za które często pobieramy opłaty. W tym artykule chcemy Ci szczegółowo opowiedzieć, za co możesz uzyskać odszkodowanie i czym ono jest.

Definicja i rodzaje

Najprościej rzecz ujmując, odszkodowanie to pieniądze obciążające klienta za nienależycie wykonaną usługę transportową lub inne przyczyny określone w regulaminie usługi.

Są podzieleni:

• według częstotliwości płatności (jednorazowo, miesięcznie, rocznie);
• w zależności od wysokości (w stałej kwocie, jako procent wartości zabezpieczenia rzeczowego, w wysokości wydatków);
• według odbiorców (obywatele sprawni i niepełnosprawni, obywatele określonych kategorii społecznych);
• ze względu na charakter podstaw, na których są one świadczone;
• ze względu na rodzaj ustanawiających je aktów prawnych.
 

Rekompensata za różne rodzaje transportu

1. Transport lotniczy

Zgodnie z Regulaminem przewozu lotniczego oraz obsługi pasażerów i bagażu, przewoźnik lotniczy może opóźnić lub odwołać lot z przyczyn od niego niezależnych. W takim przypadku pasażer, który zdecydował się na zakup biletu, może nie zostać powiadomiony o zmianach, gdyż takich sytuacji nie można przewidzieć. We wszystkich innych przypadkach przewoźnik lotniczy lub jego przedstawiciel handlowy jest zobowiązany do powiadomienia o opóźnieniu lub odwołaniu lotu (nie później niż trzy godziny przed odprawą).

W przypadku odwołania lotu przysługuje:

• zwrot kosztów transportu lotniczego w ciągu siedmiu dni;
lub
• zmiany trasy, które powinny odbywać się w odpowiednich warunkach transportowych.

Jeśli pasażerom odmówiono przewozu, przewoźnik lotniczy wypłaca odszkodowanie za bilety lotnicze w pełnej wysokości.

2. Transport kolejowy

Możesz otrzymać pełny lub częściowy zwrot pieniędzy za bilety kolejowe, jeśli:

• bilety kolejowe nie są wykorzystywane w całości lub w części;
• z winy przewoźnika podróż odbyła się w wagonie lub pociągu niższej kategorii niż wskazana na bilecie;
• nie wszyscy członkowie grupy korzystali z biletu grupowego;
• przejazd został zawieszony lub zatrzymany na jednej ze stacji, a bilet został okazany do zwrotu, nie później niż godzinę po odjeździe pociągu z tej stacji

Jeżeli bilety są zwracane z winy przewoźnika, środki zapłacone za zakup dokumentu podróży, w tym za usługi związane z rezerwacją miejsca, zostaną zwrócone pasażerowi w całości. W pozostałych przypadkach pasażerowi zostanie zwrócony jedynie pełny koszt dokumentu podróży, w tym opłata za prowizję i rezerwację miejsca. Zwrot biletów kolejowych jest bezpłatny.

3. Transport autobusowy

Jeśli zdecydowałeś się na zakup biletu autobusowego, ale z powodu pewnych okoliczności nie możesz z niego skorzystać, powinieneś zapoznać się z warunkami, na jakich możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Bilet można zwrócić przed odjazdem autobusu w przypadku.

• odwołanie lotu lub opóźniony odjazd autobusu;
• nie udostępnienie miejsca określonego w bilecie i odmowa udostępnienia innego;
• udostępnienie do przewozu autobusu o niższej klasie niż określona.

W pozostałych przypadkach zwrot kwoty może nastąpić bez uwzględnienia opłaty za sprzedaż biletu, opłaty za sprzedaż biletu w przedsprzedaży oraz części opłaty za przejazd (w zależności od terminu zwrotu biletu).
 

Odszkodowanie od firmy INFOBUS dla biletów autobusowych

Usługa INFOBUS zapewnia rekompensatę dla klientów w kilku przypadkach:

• Nieplanowane zmiany w locie, o których przewoźnik nie poinformował z wyprzedzeniem.

Wielu przewoźników zapewnia połączenia, a nawet łączy różne rodzaje transportu. Dzięki temu można znacznie zaoszczędzić czas i pieniądze. O rodzajach transferów dostępnych w INFOBUSie można przeczytać tutaj. Porozmawiajmy bardziej szczegółowo o nieplanowanych transferach.

Nieplanowany transfer może być sprowokowany przez siłę wyższą: awarię autobusu, wypadek, klęski żywiołowe lub inne sytuacje, których przewoźnik nie mógł przewidzieć. W tym przypadku rekompensata za bilety autobusowe nie jest naliczana.

Ale przelew, o którym nie uprzedzono, to zupełnie inna sprawa. Firma INFOBUS opracowała własną metodologię wpływania na przewoźnika. W przypadku niezapowiedzianego transferu, zrób zdjęcia i filmy z transferu i prześlij je na czat online wraz z numerem biletu. Zarejestrujemy incydent, przeprowadzimy wewnętrzne dochodzenie i odpowiemy w ciągu 48 godzin. Otrzymasz zwrot pieniędzy, gdy tylko przedstawiciel firmy sprawdzi i potwierdzi fakt ukrytego przez przewoźnika przelewu.

Rekompensata różnicy w koszcie biletów INFOBUS, które zostały lub zostaną zakupione na zasobach firmy: strona internetowa, aplikacja mobilna iOS & Android, chat-bot, a także biletów, które klient znalazł w procesie planowania podróży na innym zasobie tego samego przewoźnika, na tę samą trasę, przedział czasowy, datę i godzinę wyjazdu.

W celu otrzymania rekompensaty w tym przypadku należy wysłać numer opłaconej rezerwacji/biletu do kierownika na czacie firmy online, wraz z linkiem do zasobu lub zdjęciem biletu zakupionego w kasie dworca autobusowego, biurze podróży, od kierowcy w autobusie itp. gdzie cena biletu różni się od ceny biletu na stronie internetowej. Po otrzymaniu informacji przedstawiciel firmy sprawdzi wszystko i poinformuje o wysokości kwoty, którą należy obciążyć. Warunkiem otrzymania odszkodowania jest opłacenie rezerwacji na oficjalnych zasobach firmy INFOBUS. Jak tylko przedstawiciel firmy sprawdzi i potwierdzi różnicę w cenach biletów, odszkodowanie zostanie naliczone.

Ważne: kompensata nie jest zaliczana za bilety zakupione na innych zasobach w cenie promocyjnej, kodem promocyjnym, zniżką dla jakiejkolwiek kategorii osób lub poprzez częściową płatność bonusami lub innymi metodami.

Inne warunki otrzymania odszkodowania:

• Jeżeli pasażer z własnej woli zdecyduje się na rezygnację z biletu, za który naliczono odszkodowanie, kwota podlegająca zwrotowi jest pobierana zgodnie z warunkami zwrotu biletu.
• W przypadku odwołania lotu przez przewoźnika i przebukowania biletów na inny lot, kwota odszkodowania nie jest anulowana ani potrącana.
• W przypadku zmiany lotu (czasu i miejsca odlotu) z inicjatywy przewoźnika i zwrotu pieniędzy pasażerowi, kwota odszkodowania nie jest anulowana ani potrącana.

Odszkodowania zapewnia firma INFOBUS ze środków własnych. Dodatkowo użytkownicy serwisu mogą otrzymać dodatkowe nagrody za:

1. Recenzje o firmie INFOBUS na stronach internetowych z ocenami firm. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.
2. Rekomendacje dotyczące usprawnienia systemu lub strony internetowej.
3. Szczegółowa recenzja wyjazdu ze zdjęciami i filmami. Szczegóły tutaj.

Jesteśmy zawsze po Twojej stronie, więc zapraszamy do kontaktu z nami z wszelkimi pytaniami lub sugestiami w dowolnym momencie, pracujemy 24/7.