Odškodnění: co to je a jak ho získat

Denně dostáváme tisíce žádostí s různými dotazy a požadavky, za které často vybíráme poplatky. V tomto článku vás chceme podrobně seznámit s tím, za co a jakou náhradu můžete získat.

Definice a typy

Zjednodušeně řečeno, kompenzace je částka, která je klientovi účtována za nesprávně poskytnuté přepravní služby nebo z jiných důvodů uvedených v pravidlech služby.

Jsou rozděleni:

• podle frekvence plateb (jednorázové, měsíční, roční);
• podle výše (v pevné částce, v procentech z hodnoty věcného zajištění, ve výši nákladů);
• podle příjemce (práceschopní a zdravotně postižení občané, občané určitých sociálních kategorií);
• podle povahy důvodů, na nichž jsou poskytovány;
• podle typu regulačních právních aktů, které je zavádějí.
 

Náhrady za různé druhy dopravy

1. Letecká doprava

V souladu s Pravidly letecké přepravy a odbavování cestujících a zavazadel může letecký dopravce zpozdit nebo zrušit let z důvodů, které nemůže ovlivnit. V takovém případě nemusí být cestující, který se rozhodl letenku zakoupit, o změnách informován, protože takové situace nelze předvídat. Ve všech ostatních případech je letecký dopravce nebo jeho obchodní zástupce povinen vás o zpoždění nebo zrušení letu informovat (nejpozději tři hodiny před odbavením).

V případě zrušení letu máte nárok na:

• náhradu nákladů na leteckou dopravu do sedmi dnů;
• změny trasy, které by měly být prováděny za vhodných dopravních podmínek.

Pokud je cestujícím odepřena přeprava, letecký dopravce vyplatí náhradu za letenky v plné výši.

2. Železniční doprava

Jízdenky na železnici vám mohou být vráceny v plné nebo částečné výši, pokud:

• vlakové jízdenky nejsou využity vcelku nebo zčásti;
• z viny dopravce se cesta uskutečnila ve voze nebo vlaku nižší kategorie, než je uvedeno na jízdence;
• ne všichni členové skupiny použili skupinovou jízdenku;
• jízda byla přerušena nebo zastavena v některé ze stanic a jízdenka byla předložena k návratu nejpozději jednu hodinu po odjezdu vlaku z této stanice.


V případě vrácení peněz za letenky z viny dopravce budou cestujícímu vráceny prostředky zaplacené za nákup jízdního dokladu, včetně služeb spojených s rezervací místa, v plné výši. V ostatních případech bude cestujícímu vyplacena pouze plná cena jízdního dokladu, včetně poplatku za provizi a rezervaci místa. Vrácení železničních jízdenek je bezplatné.

3. Autobusová doprava

Pokud jste se rozhodli zakoupit si jízdenku na autobus, ale z určitých důvodů ji nemůžete využít, měli byste si přečíst podmínky, za kterých můžete získat náhradu. Jízdenku můžete vrátit před odjezdem autobusu v případě, že

• zrušení letu nebo pozdní odjezd autobusu;
• neposkytnutí místa uvedeného na letence a odmítnutí poskytnout jiné místo;
• poskytnutí autobusu nižší třídy, než je stanoveno pro přepravu.

V ostatních případech lze částku vrátit bez zohlednění poplatku za prodej jízdenky, poplatku za předprodej jízdenky a části jízdného (v závislosti na datu vrácení jízdenky).
 

Odškodnění od společnosti INFOBUS na autobusové jízdenky

Služba INFOBUS poskytuje zákazníkům kompenzaci v několika případech:

• Neplánované změny letu, o kterých dopravce předem neinformoval.

Mnoho dopravců poskytuje spojení a dokonce kombinuje různé druhy dopravy. To může výrazně ušetřit čas i peníze. O typech přepravy, které jsou k dispozici, si můžete přečíst v aplikaci INFOBUS zde. Pojďme si podrobněji povědět o neplánovaných přestupech. 

Neplánovaný přesun může být vyvolán vyšší mocí: poruchou autobusu, nehodou, přírodními jevy nebo jinými situacemi, které dopravce nemohl předvídat. V takovém případě se náhrada za autobusové jízdenky neúčtuje.

Přenos, na který nebylo upozorněno, je však něco zcela jiného. INFOBUS vyvinul vlastní metodiku ovlivňování dopravce. V případě neohlášeného přestupu pořiďte fotografie a videa z přestupu a pošlete je na online chat  spolu s číslem jízdenky. Incident zaznamenáme, provedeme interní šetření a odpovíme do 48 hodin. Peníze vám budou vráceny, jakmile zástupce společnosti zkontroluje a potvrdí skutečnost převodu, kterou dopravce zatajil.

Kompenzace rozdílu v ceně jízdenek INFOBUS, které byly nebo budou zakoupeny z prostředků společnosti: webové stránky, mobilní aplikace iOS & Android, chat-bot, jakož i jízdenky, které zákazník nalezl v průběhu plánování cesty na jiném zdroji téhož dopravce, pro stejnou trasu, interval, datum a čas odjezdu.

Pro získání kompenzace v tomto případě zašlete číslo zaplacené rezervace/jízdenky manažerovi na online chatu společnosti spolu s odkazem na zdroj nebo fotografií jízdenky zakoupené v pokladně autobusového nádraží, cestovní agentury, u řidiče v autobuse apod., kde se cena jízdenky liší od ceny jízdenky na webových stránkách. Po obdržení informací zástupce společnosti vše zkontroluje a sdělí vám částku, která vám bude účtována. Předpokladem pro získání kompenzace je, že rezervaci zaplatíte na oficiálních zdrojích INFOBUS. 

Jakmile zástupce společnosti zkontroluje a potvrdí rozdíl v ceně letenky, bude kompenzace připsána.

Důležité: Kompenzace se nepřipisuje za vstupenky zakoupené na jiných zdrojích za akční cenu, s akčním kódem, se slevou pro jakoukoli kategorii osob nebo při částečné platbě pomocí bonusů či jiných metod.

Další podmínky pro získání náhrady:

• Pokud se cestující rozhodne z vlastní vůle zrušit letenku, za kterou mu byla vyměřena náhrada, bude mu vrácená částka účtována v souladu s podmínkami vrácení letenky.
• V případě zrušení letu ze strany dopravce a přebookování letenek na jiný let se částka náhrady neruší ani neodečítá.
• V případě změny letu (času a místa odletu) z podnětu dopravce a vrácení peněz cestujícímu se částka náhrady neruší ani neodečítá.

Odměnu poskytuje INFOBUS ze svých vlastních prostředků. Uživatelé služby mohou navíc získat další odměny za:

1. Recenze o společnosti INFOBUS na webových stránkách s hodnocením společnosti. Pro více informací klikněte zde. 

2. Doporučení ke zlepšení systému nebo webových stránek. 

3. Podrobný přehled cesty s fotografiemi a videi. Podrobnosti zde.

Jsme vám vždy nakloněni, proto se na nás kdykoli obraťte s dotazy nebo podněty, pracujeme 24/7. Přejeme vám příjemnou cestu!