Возврат билетов: автобус, поезд, самолет | INFOBUS

У каждого была ситуация, когда внезапно меняются планы и приходится возвращать билет. Но часто этот процесс может вызвать трудности, поэтому сегодня поговорим о: 

Условия возврата билетов на разные виды транспорта:

Вернуть билет на сайте INFOBUS легко и просто - никаких заявлений и ожиданий до 30 дней! Вы можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, нажав на одну клавишу. Средства будут зачислены в течение ближайшего времени (обычно это от 15 минут до 5 рабочих дней).

Где и как можно вернуть билеты?

1. В личном кабинете пользователя на сайте или в мобильном приложении;

2. С помощью письма, отправленного на электронную почту с подтверждением оплаты билета;

3. Обратившись в нашу службу поддержки с номером заказа

А сейчас давайте поговорим об условиях возврата, которые существуют у разных перевозчиков на разные виды транспорта:

Автобус:

У каждого перевозчика есть свои условия возврата билетов. На сайте INFOBUS они прописаны в описании к каждому рейсу, чтобы ознакомиться с ними нужно нажать клавишу "Детали рейса" в правом нижнем углу:  

Ниже приводим примеры условий возврата:

• Перевозчик: FIRMA-GALIZ -SV S.R.L

• Перевозчик: SINDBAD

• Перевозчик: Павлюк-Транс

Перевозчики самостоятельно вносят информацию для отображения на ресурсах продажи, пользуясь функционалом нашей системы для партнеров - BusSystem.

Железная дорога:

Условия возврата железнодорожных билетов у украинских и европейских перевозчиков отличаются. 

Билеты у перевозчика "Укрзализныця" можно вернуть на кассе (если оплачивали наличными) или на сайте перевозчика (если оплачивали банковской картой).

Железнодорожные билеты европейских стран можно возвращать самостоятельно (по ссылке в е-mail или в личном кабинете) или обратиться службу поддержки INFOBUS.

Условия возврата железнодорожных билетов имеют похожий принцип, как и у автобусных перевозчиков:

• 15 мин. до отправления (для некоторых рейсов, чаще всего дальнего следования 0 - 6 часов) - 100% ставка удержания; Более 15 мин. до отправления (для некоторых рейсов, чаще всего дальнего следования более 6 часов до отправления) - полный возврат без ставок удержания (перевозчик: RegioJet).
• Менее 7 ч. до отъезда: билет не возвращается (перевозчик: Czech Railways).
• 15 минут до отправления - 100% ставка удержания; Более 15 мин. до отправления - ставка удержания 30 CZK (перевозчик: Leo Express).

Возврат билетов типа Včasná jízdenka Evropa (VJE): 

Včasná jízdenka Evropa - это специальное предложение чешской железнодорожной компании "Ческе драги" (ČD) под названием "своевременный билет из Европы в Украину" (Včasná jízdenka Evropa na Ukrajinu). Он означает покупку билета заранее, например, из Праги или любой другой чешской станции, в Чоп или Мукачево:

• В/из Украины = возвраты/изменения невозможны, возврат средств только за рецервацию спального места.
• В/из Хорватии, Словении, Австрии, Дании, Люксембурга, Нидерландов, Бельгии, Швейцарии, Венгрии, Польши и Словакии = до 23:59 дня до дня отправления ставка удержания 3 EUR, ставка удержания в день отправления = 100%;
• Возврат средств за спальные места = до 23:59 дня до дня отправления ставка удержания 10%, но не менее 1 EUR, в день отправления = 50%, но не менее 3 EUR;
• Возврат средств за резервацию конкретного места = 0 - 15 минут до отправления = 100% ставка удержания, от 15 минут до отправления = полный возврат.

Обратите внимание на то, что каждый перевозчик и каждый рейс уникален, поэтому процесс возврата билетов может отличаться. Даже рейсы у одного и того же перевозчика могут иметь разные условия возврата. 

Самолет:

Разные авиаперевозчики имеют разные условия возврата авиабилета.  

Самый дешевый билет эконом-класса с минимальным набором услуг чаще всего возврату не подлежит. Средства за билеты с более высоким статусом или более дорогим тарифом могут подлежать возврату, но размер компенсации устанавливает авиакомпания.

Если вы являетесь постоянным клиентом одной из авиакомпаний, то вам предлагается ряд преимуществ - одно из них это внесение изменений в уже оплаченный билет (например, возврат или изменение даты вылета).

С билетом эконом-класса, в отдельных случаях, есть возможность вернуть аэропортный сбор, размер которого устанавливает авиакомпания.

Вот несколько советов от компании INFOBUS по процедуре возврата авиабилета: 

• Чем ближе дата вылета, тем труднее вернуть билет и тем меньше средств удастся получить обратно. Поэтому, в случае форс-мажорных обстоятельств, старайтесь как можно быстрее оформить возврат.
• Обязательно перед покупкой билета внимательно прочитайте условия возврата, чтобы понимать, какую сумму вам могут вернуть в случае форс-мажорных обстоятельств.

На все вопросы об условиях изменения даты или возврата билетов с радостью ответит наша служба поддержки INFOBUS.

Также, подписывайтесь на наши социальные сети (Facebook, Instagram, Telegram) - самые актуальные и нужные новости всегда будут под рукой!

Желаем вам счастливых поездок!