Vrácení peněz za různé druhy dopravy: autobus, vlak, letadlo

Každému se někdy stalo, že se plány náhle změnily a vy jste museli vrátit letenku. Často však může být tento proces obtížný, proto si dnes povíme o: 

Podmínky pro vrácení jízdenek pro různé druhy dopravy:

Vrácení jízdenky na webových stránkách INFOBUS je snadné a jednoduché - žádné žádosti a žádné čekání až 30 dní! Jízdenku můžete vrátit sami ve svém osobním účtu stisknutím jediného tlačítka. Peníze budou připsány co nejdříve (obvykle od 15 minut do 5 pracovních dnů).

Kde a jak mohu jízdenky vrátit?

1. V osobním účtu uživatele na webových stránkách nebo v mobilní aplikaci;

2. Zasláním e-mailu s potvrzením o zaplacení vstupenky;

3. Kontaktováním našeho týmu podpory s uvedením čísla objednávky.

Nyní si řekneme něco o podmínkách vrácení zboží, které existují u různých dopravců pro různé druhy dopravy:

Autobus:

Každý dopravce má své vlastní podmínky pro vracení jízdenek. Na webových stránkách společnosti INFOBUS jsou uvedeny v popisu každého letu, chcete-li si je přečíst, musíte kliknout na tlačítko "Podrobnosti o letu" v pravém dolním rohu: : 

Níže jsou uvedeny příklady podmínek pro vrácení peněz:

• Dopravce: FIRMA-GALIZ -SV S.R.L

• Dopravce: SINDBAD

• Dopravce: Pavlyuk-Trans

Dopravci samostatně zadávají informace pro zobrazení na prodejních prostředcích s využitím funkcí našeho systému pro partnery - BusSystem.

Železniční doprava:

Podmínky pro vrácení železničních jízdenek se u ukrajinských a evropských dopravců liší. 

Jízdenky od společnosti Ukrzaliznytsia lze vrátit v pokladně (pokud jste platili v hotovosti) nebo na webových stránkách dopravce (pokud jste platili kreditní kartou). 

Vlakové jízdenky evropských zemí lze vrátit samostatně (pomocí odkazu v e-mailu nebo ve svém osobním účtu) nebo kontaktováním služby podpory INFOBUS.

Podmínky pro vrácení železničních jízdenek jsou obdobné jako u autobusových dopravců:

• 15 minut před odjezdem (u některých letů, nejčastěji u dálkových letů 0-6 hodin) - 100% míra zadržení; více než 15 minut před odjezdem (u některých letů, nejčastěji u dálkových letů více než 6 hodin před odjezdem) - vrácení plné částky bez zadržení (dopravce: RegioJet).
• Méně než 7 hodin před odletem: jízdenka je nevratná (dopravce: České dráhy).
• 15 minut před odjezdem - 100 % retenční sazba; více než 15 minut před odjezdem - 30 Kč retenční sazba (dopravce: Leo Express).

Vrácení peněz za jízdenku Včasná jízdenka Evropa (VJE):  

Včasná jízdenka Evropa je speciální nabídka Českých drah (ČD) s názvem "včasná jízdenka z Evropy na Ukrajinu" (Včasná jízdenka Evropa na Ukrajinu). Znamená to zakoupení jízdenky v předstihu například z Prahy nebo jiné české stanice do Čopu nebo Mukačeva:

• Do/z Ukrajiny = náhrada/změna není možná, náhrada se vztahuje pouze na přeobjednání lůžka.
• Do/z Chorvatska, Slovinska, Rakouska, Dánska, Lucemburska, Nizozemska, Belgie, Švýcarska, Maďarska, Polska a Slovenska = do 23:59 hodin dne před odjezdem: zadržená částka 3 EUR, zadržená částka v den odjezdu = 100 %;
• Náhrady za lůžka = do 23:59 hodin dne předcházejícího dni odjezdu, míra zadržení je 10 %, nejméně však 1 EUR, v den odjezdu = 50 %, nejméně však 3 EUR;
• Náhrady za rezervaci konkrétního místa = 0 - 15 minut před odletem = 100% míra zadržení, od 15 minut před odletem = plná náhrada.

Vezměte prosím na vědomí, že každý dopravce a každý let je jedinečný, a proto se proces vrácení peněz může lišit. Dokonce i lety se stejným dopravcem mohou mít různé podmínky pro vrácení peněz. 

Letecká společnost:

Různí letečtí dopravci mají různé zásady pro vrácení peněz.  

Nejlevnější letenka v ekonomické třídě s minimálním souborem služeb je nejčastěji nevratná. Letenky s vyšším statusem nebo dražší letenky mohou být refundovatelné, ale výši kompenzace stanovuje letecká společnost.

Pokud jste stálým zákazníkem některé z leteckých společností, nabízí se vám řada výhod - jednou z nich je provedení změny již zaplacené letenky (například vrácení peněz nebo změna data odletu).

U letenky v ekonomické třídě je v některých případech možné vrátit letištní taxu, jejíž výši stanovuje letecká společnost.

Zde je několik tipů od společnosti INFOBUS, jak vrátit peníze za letenku: 

• Čím blíže je datum odletu, tím obtížnější je letenku vrátit a tím méně peněz budete moci dostat zpět. Proto se v případě zásahu vyšší moci snažte zajistit vrácení peněz co nejdříve.
• Před zakoupením letenky si pečlivě přečtěte podmínky vrácení peněz, abyste pochopili, kolik peněz vám může být v případě zásahu vyšší moci vráceno.

Náš tým podpory INFOBUS vám rád zodpoví všechny dotazy týkající se podmínek změny termínu nebo vrácení letenky.

Přihlaste se také k odběru našich sociálních sítí - ty nejdůležitější a nejužitečnější novinky budete mít vždy po ruce!

Přejeme vám šťastné cestování!