Praha, Česko
Lvov, Ukrajina
Nákup jízdenek
Po výběru trasy a zadání údajů uvidíte všechny informace o objednávce spolu s dostupnými platebními možnostmi. Dostupné platební metody závisí na měně. Stačí si vybrat preferovaný způsob platby, dokončit platbu a potvrdit rezervaci.
U některých tras, kde je to uvedeno, 
můžete zaplatit v hotovosti při nástupu do autobusu v místní měně země odjezdu.
Ve všech ostatních případech musí být platba provedena online kreditní nebo debetní kartou.
Právnické osoby mohou platbu provést také na bankovní účet společnosti.
Důvodů neúspěšné platby může být několik:
Doporučujeme kontaktovat vaši banku a problém vyřešit. Jakmile bude problém odstraněn, zkuste platbu provést znovu.
To závisí na poskytovateli služby a jeho podmínkách.
Většina tras umožňuje elektronické jízdenky, které můžete při nástupu do autobusu nebo letadla ukázat průvodčímu/palubnímu personálu na telefonu nebo jiném elektronickém zařízení.
Pokud je pro vaši trasu k dispozici elektronická jízdenka, uvidíte označení „E-ticket“ vedle sekce „Podrobnosti o cestě“ při výběru spoje.
PDF soubor, který jste obdrželi po online platbě, je pouze potvrzením nákupu, nikoli samotnou jízdenkou. Musíte jej vyměnit za nástupní jízdenku u pokladny autobusového nebo vlakového nádraží nejméně 30 minut před odjezdem předložením výměnného formuláře nebo voucheru.
To znamená, že poskytovatel služby nenabízí možnost výběru sedadla pro tuto trasu. Číslo sedadla vám přidělí řidič nebo obsluha autobusu při nástupu.
Pokud jste udělali chybu, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis, který je k dispozici 24/7, prostřednictvím jednoho z následujících způsobů:
Kontaktní informace naleznete zde: Kontaktujte INFOBUS: Zákaznický servis | INFOBUS.
Na některých autobusových trasách jsou povoleny až tři chyby v údajích o cestujícím, ale někteří poskytovatelé neakceptují ani drobné chyby. Změna údajů o cestujícím může být zpoplatněna.
U letenek má každá letecká společnost vlastní pravidla. Opravy jména mohou být zpoplatněny nebo dokonce nemožné.
U jízdních dokladů Ukrzaliznycja (Ukrajinské železnice) lze změny a vrácení provést pouze na pokladnách železničních stanic na Ukrajině.
U evropských železničních jízdenek lze vrácení provést online (prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo v osobním účtu) nebo kontaktováním zákaznické podpory INFOBUS.
Datum odjezdu můžete změnit ve svém osobním účtu na našich webových stránkách.
Pokud tato možnost není k dispozici, kontaktujte náš zákaznický servis, abyste zjistili podmínky změny jízdenky.
Upozornění: Změna data odjezdu může být zpoplatněna.
Ano, je to možné. Kontaktujte náš zákaznický servis, který vám s tím pomůže. Pokud změna místa odjezdu nebo příjezdu ovlivní cenu jízdenky, může být nutné uhradit cenový rozdíl. Někteří dopravci mohou za tuto změnu účtovat poplatek, i když cena jízdenky zůstane stejná.
Vrácení jízdenky
Rezervace se automaticky zruší, pokud platba neproběhne ve stanoveném termínu.
Po zaplacení obdržíte e-mail s odkazem na vaši objednávku. Klikněte na odkaz a poté vyberte „Vrátit jízdenku“. Otevře se nové okno, kde uvidíte částku k vrácení a případné srážky. Můžete se rozhodnout vrátit celou objednávku nebo jen určité jízdenky. Vrácení můžete také provést prostřednictvím svého osobního účtu.
Pokud nemůžete najít svou objednávku nebo nemůžete zpracovat vrácení, pošlete nám zprávu s číslem jízdenky a požadavkem na vrácení peněz, nebo kontaktujte náš zákaznický servis 24/7: Kontaktujte INFOBUS: Zákaznický servis | INFOBUS.
Vrácení letenky je možné pouze prostřednictvím zákaznického servisu INFOBUS: Kontaktujte INFOBUS: Zákaznický servis | INFOBUS.
Pokud dopravce zruší cestu, okamžitě informujeme všechny dotčené cestující a nabídneme alternativní možnosti přepravy nebo jiné řešení. Pokud vám žádná z alternativ nevyhovuje, můžete požádat o plnou refundaci nevyužité jízdenky.
Podmínky vrácení jízdenek se liší podle dopravce. Obecně platí, že čím blíže je datum odjezdu, tím vyšší může být storno poplatek.
Podmínky vrácení můžete zkontrolovat v sekci „Podrobnosti o cestě“ před nákupem nebo přímo na jízdence.
Otázky o cestování
Ano, časy odjezdu a příjezdu jsou vždy uvedeny v místním čase, což znamená, že odpovídají časovému pásmu měst odjezdu a příjezdu.
Místo odjezdu a adresa jsou uvedeny na vaší jízdence. Mnoho jízdenek také obsahuje mapu s přibližným místem nástupu.
Pokud autobus nevidíte v plánovaném čase odjezdu nebo si nejste jisti místem odjezdu, kontaktujte naši zákaznickou podporu na Kontaktujte INFOBUS: Zákaznický servis | INFOBUS alespoň 15 minut před odjezdem.
Jízdní řády zveřejněné na našem webu pocházejí přímo od dopravců, kteří provozují jednotlivé linky. Přesto však mohou nastat zpoždění kvůli:
Pokud si nejste jisti, zda jste na správném místě odjezdu, nebo nemůžete najít svůj autobus či dopravce, doporučujeme ihned kontaktovat personál dopravce na telefonním čísle uvedeném na vaší jízdence.
Pokud se nemůžete dovolat, obraťte se na naši zákaznickou podporu. Telefonní čísla call centra najdete také na jízdence.
Při výběru trasy na našem webu můžete zjistit, zda je cesta přímá, nebo zahrnuje přestupy.
Některé trasy mohou kombinovat různé typy dopravy (např. autobus + vlak). Tato informace je zobrazena při výběru trasy.
Existují dvě hlavní kategorie přestupů:
Pokud máte další dotazy ohledně své cesty, kontaktujte nás nebo svého dopravce pomocí kontaktních údajů na jízdence.
Informace o vašem autobusu, například barvu, značku, SPZ a telefonní číslo řidiče (pokud ho poskytl dopravce), najdete v kontaktních údajích na jízdence. Můžete se také obrátit na naši zákaznickou podporu den před odjezdem.
Autobusy jezdí podle pevně stanoveného jízdního řádu a nemohou čekat na zpožděné cestující. Doporučujeme dorazit minimálně 30 minut před odjezdem.
Informace o zavazadlových podmínkách najdete v sekci „Podrobnosti o cestě“ nebo přímo na vaší jízdence.
Dodatečná zavazadla mohou být přijata, pokud je v zavazadlovém prostoru autobusu dostatek místa. Tato služba může být zpoplatněna. O přijetí nadměrných zavazadel rozhoduje řidič při nástupu s ohledem na celkový počet cestujících a jejich zavazadla.
Podrobnosti zjistíte kliknutím na tlačítko „Podrobnosti o cestě“ při výběru spojení. Pokud zde nejsou uvedeny žádné konkrétní informace, obraťte se na náš zákaznický servis.
Do sedmi dnů po cestě obdržíte e-mail (na adresu uvedenou při rezervaci) s možností zanechat recenzi na našem webu. Vaše hodnocení bude viditelné pro všechny návštěvníky stránky.
Neustále se snažíme zlepšovat naše služby a řešit případné problémy. Pokud máte stížnost, napište nám na [email protected], uveďte popis problému a číslo jízdenky nebo rezervace.
Náš zákaznický servis vám pomůže situaci vyřešit.
Bonusy
Bonus je virtuální jednotka na našem webu, která se hromadí při platbě za objednávky označené speciálním symbolem.
Nasbírané bonusy lze použít jako slevu na budoucí nákupy.
100 bonusů = 1 EUR.
Bonusy můžete využít ke snížení ceny jízdenky až o 50 %.
Bonusová karta je virtuální slevová karta se sedmimístným číslem, které obdržíte po registraci na našem webu nebo v naší mobilní aplikaci (iOS a Android).
Umožňuje vám sbírat bonusy za zakoupené jízdenky označené speciálním symbolem. Počet bonusů připsaných za konkrétní jízdenku je uveden v sekci „Podrobnosti o cestě“.
Po registraci na webu nebo v mobilní aplikaci (iOS a Android) je vaše bonusová karta automaticky propojena s vaším profilem.
Při placení za objednávku se číslo karty vyplní automaticky. Po dokončení platby se odpovídající bonusy připíšou na váš bonusový účet a mohou být použity jako sleva na další nákup.
Bonusy mohou využít pouze registrovaní uživatelé.
Pro uplatnění bonusů:
Číslo své bonusové karty najdete v sekci „Moje jízdenky“ ve svém osobním účtu na www.infobus.eu po přihlášení.
Po registraci obdržíte e-mail s číslem vaší bonusové karty.
V mobilní aplikaci najdete tuto informaci v sekci „Bonusy“ ve svém profilu.
Pokud máte jakékoliv dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Kontakty
Provozní doba kanceláří INFOBUS
Naše call centrum funguje 24/7, bez přestávek a volných dnů.
Pracovní doba kanceláře ve Lvově:
Sobota – Neděle: Zavřeno
INFOBUS provozuje mezinárodní call centrum pro pohodlí zákazníků.
Všechny dostupné kontakty najdete v sekci „Kontakty“ na Kontaktujte INFOBUS: Zákaznický servis | INFOBUS.
Náš tým podpory je k dispozici 24/7, takže nás můžete kontaktovat kdykoliv.
Také můžete zdarma zavolat přímo z webu kliknutím na ikonu sluchátek v pravém horním rohu.
Promo kód
Promo kód je unikátní kombinace znaků nebo slovo, které vám poskytne slevu na nákup jízdenek.
Pro aktivaci promo kódu při rezervaci jízdenek:
Důležité: Pokud uděláte chybu a potřebujete upravit objednávku, promo kód na jedno použití se stane neplatným a nebude možné jej znovu použít.
Všechny aktuální promo kódy najdete v elektronické podobě nebo na oficiálních platformách INFOBUS:
Sekce „Blog“ obsahuje článek s nejnovějšími informacemi o promo kódech.
Můžete si jej přečíst zde.
