Esto significa que el proveedor del servicio no ofrece selección de asiento para esta ruta. Tu asiento será asignado por el conductor o asistente del autobús al abordar.

Sí, esto es posible. Contacta con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
 Si cambiar el lugar de salida o llegada afecta el precio del boleto, es posible que debas pagar la diferencia. Algunos proveedores pueden cobrar una tarifa por este cambio, incluso si el precio del boleto sigue siendo el mismo.

Para algunas rutas, donde esté indicado, puedes pagar en efectivo al abordar el autobús, utilizando la moneda local del país de salida.
 En todos los demás casos, el pago debe realizarse en línea con una tarjeta de crédito o débito. Para personas jurídicas, el pago también se puede realizar mediante transferencia bancaria a la cuenta de la empresa.
 

Puede haber varias razones por las que el pago no se haya completado:

• Fondos insuficientes en tu tarjeta.
• No tienes activada la opción de pagos en línea.
• Has superado el límite de pagos en línea.
• No tienes activada la opción de pagos internacionales.

Recomendamos contactar con tu banco para resolver el problema. Una vez solucionado, intenta realizar el pago nuevamente.

• Después de realizar el pago con éxito, revisa la dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva. Tu boleto se enviará como un archivo adjunto por correo electrónico.
• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Asegúrate de que la dirección de correo electrónico sea correcta.
• Si aún no has recibido tu boleto, contacta a nuestro equipo de soporte.

Depende del proveedor del servicio y de sus políticas.
 La mayoría de las rutas permiten boletos electrónicos, que puedes mostrar al conductor o asistente de vuelo en tu teléfono u otro dispositivo electrónico al abordar.
 Si un boleto electrónico está disponible para tu ruta, verás la marca "E-ticket" junto a "Detalles del viaje" al seleccionar tu trayecto.

El archivo PDF que recibiste después del pago en línea es solo una confirmación de compra, no el boleto de embarque. Debes intercambiarlo por un boleto válido en la taquilla de la estación de autobuses o trenes al menos 30 minutos antes de la salida, presentando el formulario de canje o el vale.
 

Si cometiste un error, contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente 24/7 a través de una de las siguientes opciones:

• Llamar a nuestro centro de soporte.
• Enviar un correo electrónico.
• Usar el chat en línea en nuestro sitio web.

Puedes encontrar la información de contacto aquí: Póngase en contacto con | INFOBUS.

En algunas rutas de autobús, se permiten hasta tres errores en los datos del pasajero, pero algunos proveedores no aceptan errores, incluso mínimos.
 Nota: La corrección de los datos del pasajero puede implicar un cargo adicional.

Para boletos de avión, cada aerolínea tiene sus propias reglas. La corrección del nombre puede implicar un costo adicional o no ser posible.

Para boletos de tren de Ukrzaliznytsia (Ferrocarriles Ucranianos), los cambios y reembolsos solo pueden realizarse en las taquillas de las estaciones de tren en Ucrania.

Para boletos de tren europeos, puedes solicitar un reembolso en línea (a través del enlace en tu correo electrónico o cuenta personal) o contactando al servicio de atención al cliente de INFOBUS.

Puedes cambiar la fecha de salida desde tu cuenta personal en nuestro sitio web.
Si esta opción no está disponible, contacta con nuestro equipo de soporte para verificar las condiciones de modificación del boleto.

Nota: Cambiar la fecha de salida puede implicar un costo adicional

Después del pago, recibirás un correo electrónico con un enlace a tu pedido. Haz clic en el enlace y selecciona "Reembolsar boleto". Se abrirá una ventana nueva donde verás el monto del reembolso y cualquier deducción. Puedes elegir cancelar toda la orden o solo boletos específicos. También puedes solicitar un reembolso desde tu cuenta personal.
 Si no encuentras tu pedido o no puedes procesar el reembolso, envíanos un mensaje con el número del boleto y tu solicitud de reembolso, o contacta a nuestro equipo de soporte 24/7 en: Póngase en contacto con | INFOBUS.

• Para boletos de Ukrzaliznytsia (Ferrocarriles Ucranianos): el reembolso solo se puede realizar en las taquillas de las estaciones de tren en Ucrania. El dinero se reembolsa en efectivo o a la cuenta bancaria del pagador si el boleto fue comprado con tarjeta.
• Para boletos de tren europeos: puedes solicitar el reembolso en línea (a través del enlace en tu correo electrónico o cuenta personal) de acuerdo con la política del proveedor de servicios o contactando a nuestro equipo de soporte.

El reembolso de los boletos de avión solo puede realizarse contactando a nuestro equipo de soporte en: Póngase en contacto con | INFOBUS.

Si el proveedor cancela el viaje, notificaremos de inmediato a los pasajeros afectados y ofreceremos opciones de viaje alternativas u otras soluciones.
 Si ninguna de las opciones disponibles es adecuada para ti, puedes solicitar un reembolso completo del boleto no utilizado.

Las condiciones de reembolso varían según el proveedor del servicio. En general, cuanto más cerca esté la fecha de salida, mayor será la deducción del reembolso.
 Puedes verificar las condiciones de reembolso en la sección "Detalles del viaje" antes de realizar la compra o directamente en tu boleto.

• Los reembolsos de boletos comprados en www.infobus.eu y pagados en línea se procesan automáticamente en la tarjeta original en un plazo de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la política de tu banco.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria o en efectivo en un terminal de autoservicio, debes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con los detalles completos para el reembolso.
• Para boletos de avión y tren, el proceso de reembolso puede tardar hasta 10-15 días hábiles.

 Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros servicios y a resolver cualquier problema que puedas encontrar.
 Si tienes una queja, envíanos un correo electrónico a [email protected], describiendo el problema e incluyendo el número de tu boleto o reserva.
 Nuestro equipo de soporte al cliente te ayudará a resolver la situación.

Para verificar esta información, selecciona tu viaje y haz clic en "Detalles del vuelo".
 Si no se proporcionan detalles específicos, contacta a nuestro equipo de soporte.

Sí, los horarios de salida y llegada siempre se muestran en hora local, es decir, según la zona horaria de las ciudades de salida y llegada, respectivamente.

 La ubicación de salida y la dirección están indicadas en tu boleto. Muchos boletos también incluyen un mapa con la ubicación aproximada del abordaje.
 Si no ves tu autobús a la hora programada o no estás seguro del lugar de salida, contacta a nuestro equipo de soporte en: Póngase en contacto con | INFOBUS al menos 15 minutos antes de la salida.

Los horarios mostrados en nuestro sitio web provienen directamente de los proveedores de transporte que operan las rutas. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a:

• Congestión vehicular.
• Reparaciones en la carretera.
• Condiciones climáticas adversas.
• Retrasos en aduanas (al cruzar fronteras).
• Problemas mecánicos imprevistos.

Estas son circunstancias fuera del control del proveedor del servicio, por lo que pueden ocurrir ligeras variaciones en el horario.

Si no estás seguro de estar en el lugar correcto de salida o no puedes encontrar tu vehículo o proveedor de servicio, te recomendamos contactar de inmediato al personal del proveedor utilizando los datos de contacto que aparecen en tu boleto.
Si no logras comunicarte a los números de teléfono indicados, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Los números de nuestro call center también están impresos en tu boleto.

El transporte de equipaje adicional sólo se acepta si hay espacio libre en el maletero del autocar y previo pago de una tarifa. El espacio libre en el maletero lo determina el conductor al embarcar, teniendo en cuenta el número total de pasajeros del autocar, la distribución por ciudades y otros factores.

Al seleccionar tu ruta en nuestro sitio web, puedes verificar si el viaje es directo o si incluye transbordos.
 Algunas rutas implican conexiones entre diferentes tipos de transporte (por ejemplo, autobús + tren), y esta información está claramente indicada al seleccionar la ruta.

Tipos de transbordos:

• Transbordo organizado: No necesitas buscar tu siguiente transporte por tu cuenta, ya que los conductores te darán toda la información necesaria y te guiarán a tu próximo viaje.
• Transbordo no organizado: Después de llegar a la parada intermedia, deberás buscar tu próximo medio de transporte y abordar con tu boleto. En algunos casos, puede ser necesario cambiar de estación.

Si tienes más dudas sobre tu viaje, puedes contactarnos o comunicarte con el proveedor de servicio utilizando los datos en tu boleto.

Dentro de los siete días posteriores a tu viaje, recibirás un correo electrónico (enviado a la dirección utilizada para la reserva) con la opción de dejar una reseña en nuestro sitio web.
Tu reseña será visible para todos los visitantes del sitio.
 

 Los autobuses operan con un horario fijo y deben cumplir con su itinerario.
 En la mayoría de los casos, los autobuses no pueden esperar a pasajeros que lleguen tarde.
 Recomendamos llegar al punto de abordaje al menos 30 minutos antes de la salida.

Puedes verificar la política de equipaje en la sección "Detalles del vuelo" o directamente en tu boleto.

El transporte de equipaje adicional sólo se acepta si hay espacio libre en el maletero del autocar y previo pago de una tarifa. El espacio libre en el maletero lo determina el conductor al embarcar, teniendo en cuenta el número total de pasajeros del autocar, la distribución por ciudades y otros factores.

Una tarjeta de bonificación es una tarjeta virtual de descuento con un número de siete dígitos que recibes después de registrarte en nuestro sitio web o en nuestra aplicación (disponible para iOS y Android).
 Te permite acumular bonos por la compra de boletos marcados con un símbolo especial.
 El número de bonos acumulados por un boleto específico está indicado en la sección "Detalles del vuelo".

 Cuando te registras en nuestro sitio web o en nuestra aplicación móvil (iOS y Android), tu tarjeta de bonificación se vincula automáticamente a tu perfil.
 Durante el proceso de pago, el número de la tarjeta se llena automáticamente.
 Una vez completado el pago, los bonos correspondientes se acreditan en tu cuenta de bonificación y pueden ser utilizados como descuento en futuras compras.

Solo los usuarios registrados pueden utilizar los bonos como forma de pago. Para hacerlo:

• Inicia sesión en tu cuenta personal.
• Marca la casilla "Usar bonos" al reservar tu viaje.
• El precio del boleto se reducirá automáticamente según la cantidad de bonos disponibles en tu tarjeta de bonificación.

El número de tu tarjeta de bonificación se encuentra en la sección "Mis Boletos" de tu cuenta en www.infobus.eu después de iniciar sesión.
 También recibirás un correo electrónico con tu número de tarjeta de bonificación al momento del registro.
 En la aplicación móvil, esta información está disponible en la sección "Bonos" dentro de tu perfil.
 Si tienes alguna pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte.

INFOBUS cuenta con un centro de llamadas internacional para la comodidad de los clientes.
 Puedes encontrar todas las opciones de contacto en la sección "Contactos" en https://infobus.eu/es/contacts.
 Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7, por lo que puedes comunicarte en cualquier momento.
 Además, puedes realizar una llamada gratuita directamente desde el sitio web haciendo clic en el icono de los auriculares en la esquina superior derecha.