Prag, Tschechien
Lviv, Ukraine
Kauf von Fahrkarten
Nachdem Sie Ihre Strecke ausgewählt und Ihre Daten eingegeben haben, sehen Sie alle Bestellinformationen sowie die verfügbaren Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Zahlungsarten hängen von der gewählten Währung ab. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus, schließen Sie die Zahlung ab und finalisieren Sie Ihre Buchung.
Für bestimmte Strecken – sofern angegeben 
– können Sie bei der Abfahrt in bar in der Landeswährung des Abfahrtslandes bezahlen.
In allen anderen Fällen muss die Zahlung online per Kredit- oder Debitkarte erfolgen.
Für juristische Personen ist auch eine Zahlung auf das Bankkonto des Unternehmens möglich.
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum die Zahlung nicht erfolgreich ist:
Wir empfehlen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen. Versuchen Sie danach erneut, die Zahlung durchzuführen.
Das hängt vom Dienstanbieter und dessen Richtlinien ab.
Die meisten Strecken erlauben elektronische Tickets, die Sie dem Fahrer oder dem Bordpersonal auf Ihrem Handy oder einem anderen Gerät zeigen können.
Wenn ein E-Ticket für Ihre Strecke verfügbar ist, sehen Sie bei der Auswahl der Reise den Hinweis „E-Ticket“ neben „Reisedetails“.
Die PDF-Datei, die Sie nach der Online-Zahlung erhalten haben, ist lediglich eine Kaufbestätigung – kein gültiges Ticket. Sie müssen es mindestens 30 Minuten vor der Abfahrt am Schalter im Busbahnhof oder Bahnhof gegen ein Einsteigeticket umtauschen, indem Sie das Umtauschformular oder den Gutschein vorzeigen.
Das bedeutet, dass der Dienstanbieter für diese Strecke keine Sitzplatzreservierung anbietet. Der Sitzplatz wird Ihnen beim Einsteigen vom Fahrer oder Bordpersonal zugewiesen.
Ja, das ist möglich. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team für Hilfe.
Wenn sich durch die Änderung der Preis des Tickets ändert, müssen Sie die Differenz bezahlen. Manche Dienstanbieter verlangen auch dann eine Gebühr, wenn sich der Preis nicht ändert.
Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren 24/7-Kundensupport über eine der folgenden Methoden:
Unsere Kontaktdaten finden Sie unter: Kontaktieren Sie INFOBUS: Kundendienst | INFOBUS
Bei einigen Busstrecken sind bis zu drei Fehler in den Passagierdaten erlaubt, während andere Anbieter auch kleine Fehler nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Passagierdaten gebührenpflichtig sein kann.
Bei Flugtickets gelten die jeweiligen Richtlinien der Fluggesellschaft. Namenskorrekturen können kostenpflichtig oder sogar unmöglich sein.
Für Tickets der Ukrzaliznytsia (Ukrainische Eisenbahnen) sind Änderungen und Rückerstattungen nur an den Fahrkartenschaltern in der Ukraine möglich.
Für europäische Bahntickets können Rückerstattungen online (über den Link in Ihrer E-Mail oder Ihr Benutzerkonto) oder über den INFOBUS-Support abgewickelt werden.
Sie können das Abreisedatum in Ihrem persönlichen Benutzerkonto auf unserer Website ändern.
Wenn diese Option nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um die Änderungsbedingungen zu prüfen.
Hinweis: Eine Änderung des Abreisedatums kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Ticket-Rückerstattung
Reservierungen werden automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wird.
Nach der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu Ihrer Bestellung. Klicken Sie auf den Link und wählen Sie „Ticket erstatten“.
Ein neues Fenster zeigt Ihnen den Erstattungsbetrag und mögliche Abzüge.
Sie können entweder die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Tickets stornieren.
Eine Rückerstattung kann auch über Ihr Benutzerkonto angefordert werden.
Falls Sie Ihre Bestellung nicht finden oder den Rückerstattungsprozess nicht durchführen können, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihrer Ticketnummer und dem Rückerstattungswunsch oder kontaktieren Sie unseren 24/7-Support: Kontaktieren Sie INFOBUS: Kundendienst | INFOBUS
Tickets der Ukrzaliznytsia (Ukrainische Eisenbahnen) können nur an Fahrkartenschaltern in der Ukraine erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt in bar oder auf das Konto des Zahlers, wenn das Ticket per Karte bezahlt wurde.
Europäische Bahntickets können online (über den Link in Ihrer E-Mail oder im Benutzerkonto) gemäß den Rückerstattungsrichtlinien des Anbieters oder über den INFOBUS-Support zurückgegeben werden.
Flugtickets können nur durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team zurückgegeben werden: Kontaktieren Sie INFOBUS: Kundendienst | INFOBUS
Wenn der Anbieter die Reise storniert, informieren wir betroffene Passagiere umgehend und bieten alternative Reisemöglichkeiten oder andere Lösungen an.
Sollte keine Alternative für Sie geeignet sein, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für das ungenutzte Ticket.
Die Bedingungen für Rückerstattungen variieren je nach Dienstleister.
Im Allgemeinen gilt: Je näher das Abfahrtsdatum, desto höher ist der Abzugsbetrag.
Sie können die Rückerstattungsbedingungen vor dem Kauf unter „Reisedetails“ oder direkt auf Ihrem Ticket einsehen.
Rückerstattungen für Tickets, die auf www.infobus.eu gekauft und online bezahlt wurden, werden automatisch innerhalb von 3–15 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückgebucht – abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank.
Wenn Sie per Banküberweisung oder an einem Selbstbedienungsterminal bezahlt haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit allen Rückerstattungsdaten an unser Support-Team.
Für Flug- und Bahntickets kann die Bearbeitung bis zu 10–15 Werktage dauern.
Fragen zur Reise
Die Abfahrtsadresse ist auf Ihrem Ticket angegeben.
Viele Tickets enthalten auch eine Karte mit dem ungefähren Standort der Haltestelle.
Wenn Sie Ihren Bus zur geplanten Zeit nicht sehen oder unsicher über den Abfahrtsort sind, kontaktieren Sie unser Support-Team mindestens 15 Minuten vor Abfahrt: Kontaktieren Sie INFOBUS: Kundendienst | INFOBUS
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie sich am richtigen Abfahrtsort befinden, oder wenn Sie den Bus oder Anbieter nicht finden, kontaktieren Sie bitte sofort das Personal des Anbieters unter den im Ticket angegebenen Kontaktdaten.
Wenn Sie niemanden erreichen, wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team.
Die Telefonnummern des Callcenters sind ebenfalls auf Ihrem Ticket angegeben.
Bei der Auswahl Ihrer Strecke auf unserer Website wird angezeigt, ob die Reise direkt ist oder Umstiege enthält.
Einige Strecken beinhalten Umstiege zwischen verschiedenen Transportmitteln (z. B. Bus + Bahn).
Bitte beachten Sie:
Informationen wie Busfarbe, Modell, Kennzeichen und ggf. Telefonnummer des Fahrers finden Sie auf dem Ticket oder erhalten sie auf Anfrage vom Support am Tag vor der Abfahrt.
Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, unseren Service zu verbessern und Probleme zu lösen.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], beschreiben Sie das Problem und geben Sie Ihre Ticket- oder Buchungsnummer an.
Unser Support-Team wird Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.
Wählen Sie Ihre Reise aus und klicken Sie auf „Reisedetails“, um Informationen dazu zu erhalten.
Wenn keine Informationen vorhanden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Ja, alle Zeiten auf dem Ticket sind in Ortszeit angegeben – basierend auf der Zeitzone des Abfahrts- bzw. Ankunftsorts.
Innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Reise erhalten Sie eine E-Mail (an die bei der Buchung angegebene Adresse) mit der Möglichkeit, eine Bewertung auf unserer Website zu hinterlassen.
Ihre Bewertung wird anschließend für alle Besucher der Website sichtbar sein.
Auf der Website werden die Fahrpläne angezeigt, die direkt von den Transportunternehmen stammen, die die Fahrten anbieten.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Staus, Straßenreparaturen, ungünstigen Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Zoll (beim Überschreiten von Staatsgrenzen) und unvorhergesehenen Fahrzeugstörungen zu Abweichungen vom Fahrplan kommen kann. In diesen Fällen handelt es sich um höhere Gewalt, und die Beförderer können diese Umstände nicht beeinflussen.
Zusätzliches Gepäck wird nur dann zur Beförderung angenommen, wenn im Gepäckraum des Busses ein freier Platz vorhanden ist, und gegen eine Gebühr. Der freie Platz im Gepäckraum wird vom Fahrer beim Einsteigen bestimmt, wobei die Gesamtzahl der Fahrgäste im Bus, die Verteilung nach Städten und andere Faktoren berücksichtigt werden.
Die Gepäckregelungen finden Sie im Abschnitt „Reisedetails“ oder direkt auf dem Ticket.
Zusätzliches Gepäck wird nur dann zur Beförderung angenommen, wenn im Gepäckraum des Busses ein freier Platz vorhanden ist, und gegen eine Gebühr. Der freie Platz im Gepäckraum wird vom Fahrer beim Einsteigen bestimmt, wobei die Gesamtzahl der Fahrgäste im Bus, die Verteilung nach Städten und andere Faktoren berücksichtigt werden.
Auf der Website werden die Fahrpläne angezeigt, die direkt von den Transportunternehmen stammen, die die Fahrten anbieten.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Staus, Straßenreparaturen, ungünstigen Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Zoll (beim Überschreiten von Staatsgrenzen) und unvorhergesehenen Fahrzeugstörungen zu Abweichungen vom Fahrplan kommen kann. In diesen Fällen handelt es sich um höhere Gewalt, und die Beförderer können diese Umstände nicht beeinflussen.
Busse fahren nach einem festen Fahrplan und können in der Regel nicht auf verspätete Passagiere warten.
Wir empfehlen, mindestens 30 Minuten vor Abfahrt am Einsteigeort zu sein.
Boni
Eine Bonuskarte ist eine virtuelle Rabattkarte mit einer siebenstelligen Nummer, die Sie nach der Registrierung auf unserer Website oder in unserer App (für iOS und Android) erhalten.
Mit ihr sammeln Sie Bonuspunkte für Tickets, die mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet sind.
Die Anzahl der Bonuspunkte, die für ein bestimmtes Ticket gutgeschrieben werden, finden Sie in den Reisedetails.
Ein Bonus ist eine herkömmliche Einheit auf unserer Website. Boni werden bei der Bezahlung von Bestellungen angesammelt. Die gesammelten Bonuspunkte können als Rabatt für die Bezahlung der nachfolgenden Bestellungen verwendet werden. 100 Bonuspunkte = 1 EUR. Die Verwendung von Boni kann den Ticketpreis um bis zu 50% reduzieren.
Nur registrierte Nutzer können Bonuspunkte zur Zahlung verwenden.
Loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Bonuspunkte verwenden“ bei der Buchung.
Der Ticketpreis wird automatisch um den Betrag der verwendeten Bonuspunkte reduziert.
Nach der Registrierung auf unserer Website oder in der App wird Ihre Bonuskarte automatisch mit Ihrem Profil verknüpft.
Beim Checkout wird die Kartennummer automatisch ausgefüllt.
Nach Abschluss der Zahlung werden die entsprechenden Bonuspunkte Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben und können für künftige Einkäufe verwendet werden.
Ihre Bonuskartennummer wird im Bereich „Meine Tickets“ in Ihrem Benutzerkonto auf www.infobus.eu angezeigt, sobald Sie sich eingeloggt haben.
Außerdem erhalten Sie diese Nummer bei der Registrierung per E-Mail.
In der mobilen App finden Sie die Nummer im Profilbereich unter „Bonusse“.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Promo-Code
In unserem Blog finden Sie einen Artikel mit den neuesten Informationen zu Promo-Codes: Unlock Savings: A Guide to Using INFOBUS Promo Codes | INFOBUS
Ein Promo-Code ist eine einzigartige Kombination aus Zeichen oder ein Wort, das Ihnen einen Rabatt beim Kauf von Tickets gewährt.
Um einen Promo-Code bei der Buchung zu aktivieren:
Wichtig: Wenn Sie einen Fehler machen und Ihre Bestellung ändern, wird ein einmaliger Promo-Code ungültig und kann nicht erneut verwendet werden.
Alle aktuellen Promo-Codes finden Sie in elektronischer Form oder auf den offiziellen Plattformen von INFOBUS:
Unsere Website, Instagram und Facebook.
Kontakte
Unser Callcenter ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, ohne Pausen erreichbar.
Öffnungszeiten des Büros in Lwiw:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag – Sonntag: geschlossen
INFOBUS betreibt ein internationales Callcenter für Ihre Bequemlichkeit.
Alle verfügbaren Kontaktoptionen finden Sie im Bereich „Kontakte“ unter:
Kontaktieren Sie INFOBUS: Kundendienst | INFOBUS
Unser Support-Team ist 24/7 erreichbar, also zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Zusätzlich können Sie direkt von der Website aus kostenlos anrufen, indem Sie auf das Headset-Symbol in der oberen rechten Ecke klicken.
