Efter betalning skickas automatiskt ett brev med en länk till beställningen till din e-post. Genom att följa denna länk måste du klicka på biljettretur. Det kommer också att finnas ett fönster som visar det belopp som ska returneras och det belopp som ska hållas inne. Du kan antingen radera hela beställningen eller specifika biljetter.
Du kan också gå till beställningen med ditt personliga konto.
Om du inte hittar din beställning kan du skicka ett e-postmeddelande till oss med en begäran om återbetalning (du måste ange biljettnumret i brevet) eller kontakta vår 24-timmars supporttjänst.

-om betalningen skedde kontant på företagets kontor:
UKR Railway-biljetter kan endast återlämnas på biljettkontoren på ukrainska järnvägsstationer. Pengarna återlämnas direkt på stationens biljettkontor.
-om betalningen gjordes med kreditkort på webbplatsen:
För att returnera UKR:s järnvägsbiljetter måste du kontakta valfritt biljettkontor på en järnvägsstation i Ukraina. På biljettkontoret får du ett kvitto med det angivna beloppet som ska returneras. Detta kvitto måste skickas till support-e-postadressen [email protected]. Pengarna kommer att returneras till kortet inom 3-10 bankdagar.
Du kan returnera järnvägsbiljetter i europeiska länder, såväl som bussbiljetter kan returneras av dig (via länken i e-post eller på ditt personliga konto) eller kontakta vår supporttjänst.

Flygbiljetter kan endast återlämnas genom att kontakta vårt supportteam.

Om transportföretaget ställer in en rutt kontaktar vi omedelbart passagerarna, informerar dem om att rutten har ställts in och erbjuder alternativa resor eller andra lösningar. Om inga alternativ finns tillgängliga får passageraren full återbetalning för den oanvända resan.

Varje flygbolag har sin egen policy för återbetalningavbiljetter.
Beroende på hur lång tid som återstår före avgång finns det en biljettreservationsavgift - det beloppet dras av från passageraren.
Du kan kontrollera återbetalningspolicyn i detaljerna om rutten och i biljetten.

För en biljett som köpts på webbplatsen www.infobus.eu kommer en återbetalning automatiskt att göras till det konto från vilket betalningen gjordes.
Om du betalade genom överföring till ett konto, eller kontant i en självbetjäningsterminal, måste du skicka ett brev med dina bankuppgifter till vår e-postadress.

Avgångs-/ankomsttiden anges alltid i lokal tid, dvs. lokal tid i den stad där du avgår/ankommer.

Detaljerad information om avgångsplatsen finns på biljetten. De flesta biljetter har en karta med en ungefärlig avgångsplats.Om bussen inte anländer vid den angivna avgångstiden rekommenderar vi att du kontaktar vår supporttjänst.

Webbplatsen innehåller tidtabeller som erhållits direkt från transportörerna.
På grund av trafikstockningar, reparationsarbeten, dåliga väderförhållanden, förseningar orsakade av gränskontroll, fordonsfel kan det förekomma avvikelser i busstidtabellen. Sådana fall är resultatet av oundvikliga situationer som transportören inte har något inflytande över.

Om du tvivlar på eller inte är säker på att du är på rätt plats för avresan eller inte hittar din buss eller transportör, som anges på biljetten, rekommenderar vi starkt att du ringer transportörens kontaktpersoner som anges på biljetten. Om transportören inte svarar ska du omedelbart ringa hjälplinjen. Om detta inte sker antas det att passageraren är försenad.

Information om huruvida det kommer att ske en omstigning på sträckan kan ses när du väljer biljett på webbplatsen. Det finns rutter där en överföring görs från ett transportmedel till ett annat (till exempel buss + tåg), denna information visas också när du väljer en rutt.
Vi vill uppmärksamma dig på att det finns två typer av överföringar: organiserade och oorganiserade.
Under en organiserad transfer ger föraren eller medföljande person dig all information och överför dig till nästa rutt, så att du inte behöver göra det själv.
Under en oorganiserad transfer väntar du självständigt på din nästa rutt efter att ha anlänt till mellanstationen och går ombord med din biljett.
Omdu har några ytterligare frågor om rutten kan du alltid kontakta oss eller transportören via de kontakter som anges på biljetten.

Information om bussens färg, märke, registreringsskylt och förarens telefonnummer (om det tillhandahålls av transportören) kan klargöras genom att kontakta oss via den information som anges på biljetten eller genom att kontakta vår supporttjänst dagen före avgång.

Bussarna kör schemalagda rutter och måste därför följa tidtabellen. Som regel kan bussen inte vänta på sent anlända passagerare. Vi rekommenderar att du är vid upphämtningsplatsen 30 minuter före avgång.

Du kan se bagagekvoten i rutten "detaljer om rutten". Denna information anges också i den köpta biljetten.

Extra bagage accepteras endast om det finns ledigt utrymme i bussens bagageutrymme. Detta medför också en extra avgift. Det lediga utrymmet i bagageutrymmet bestäms av föraren vid ombordstigning, med hänsyn till det totala antalet passagerare på bussen, fördelningen per stad och andra faktorer.

För att förtydliga denna information, välj den rutt du är intresserad av och tryck på knappen "Detaljer om rutt", detta fält kommer att visa ruttinformationen.
Om detinte finns någon ytterligare information på webbplatsen rekommenderar vi att du kontaktar vår supporttjänst.

Vi anstränger oss för att förbättra kvaliteten på våra tjänster och vi vill rätta till misstag och obehagliga situationer som våra kunder råkar ut för.
Om du vill framföra ett klagomål kan du göra det genom att skriva till oss på [email protected] och beskriva det problem du har stött på. Våra chefer kommer att hjälpa dig att rätta till problemet.

Ett bonuskort är ett virtuellt rabattkort med ett sjusiffrigt nummer. Dessa kan erhållas genom att registrera sig på vår webbplats för ytterligare bonusuppbyggnad vid varje köp.

Varje gång du behöver registrera dig på webbplatsen eller logga in under beställningsprocessen, kommer bonuskortets nummer att anges automatiskt. Efter att ha betalat bokningen krediteras bonusar till ditt kort, vilket kan användas ytterligare som rabatt när du betalar för efterföljande beställningar.

Om du vill använda de ackumulerade bonusarna för att köpa en biljett måste du markera kryssrutan "Använd bonusar" när du bokar. Biljettpriset kommer automatiskt att beräknas med hänsyn till bonusar, som automatiskt dras från kortet.

Bonuskortsnumret visas på webbplatsen www.infobus.eu i avsnittet "Mina biljetter - Logga in". När du registrerar dig på vår webbplats skickas också ett e-postmeddelande till dig som innehåller bonuskortsnumret.

För att använda kampanjkoden, under bokningen av biljetter, ange bara den i lämpligt fält och klicka på "Apply" -knappen. Innan du bekräftar bokningen ska du kontrollera de angivna uppgifterna. Vid fel kommer kampanjkoden inte längre att vara giltig vid redigering och ombokning. Vid betalning kommer Promo Code-rabatten att tas med i beräkningen automatiskt.

Information om alla aktuella kampanjkoder tillhandahålls i elektronisk form och kan också hittas på de officiella INFOBUS-resurserna, särskilt på webbplatsen och Instagram-, Facebook- och Telegram-sidorna.

I avsnittet "Blogg" har vi en artikel där vi har samlat den mest relevanta informationen, som finns på https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them

INFOBUS har ett internationellt callcenter. I avsnittet "Kontakter" efter länken https://infobus.eu/contacts kan du välja land, och webbplatsen kommer att visa alla möjliga alternativ för kommunikation. Callcentret fungerar 24 timmar om dygnet, du kan kontakta oss när som helst.

Du kan också ringa gratis från webbplatsen.