Pēc apmaksas uz jūsu e-pastu automātiski tiek nosūtīta vēstule ar saiti uz pasūtījumu. Sekojot šai saitei, jums jānoklikšķina uz biļetes atgriešanās. Tiks parādīts arī logs, kurā būs norādīta atmaksājamā summa un ieturējamā summa. Jūs varat dzēst visu pasūtījumu vai konkrētas biļetes.
Jūs varat arī doties uz pasūtījumu, izmantojot savu personīgo kontu.
Ja nevarat atrast savu pasūtījumu, varat nosūtīt mums e-pastu ar lūgumu atmaksāt naudu (vēstulē jānorāda biļetes numurs) vai sazināties ar mūsu diennakts atbalsta dienestu.

-ja maksājums tika veikts skaidrā naudā uzņēmuma birojos:
UKR dzelzceļa biļetes var atdot tikai Ukrainas dzelzceļa staciju biļešu kasēs. Nauda tiks atgriezta tieši stacijas biļešu kasē.
-ja maksājums tika veikts ar kredītkarti tīmekļa vietnē:
Lai atgrieztu UKR dzelzceļa biļetes, Jums jāvēršas jebkurā Ukrainas dzelzceļa stacijas biļešu kasē. Biļešu kasē jums izsniegs kvīti, kurā būs norādīta atmaksājamā summa. Šī kvīts jānosūta uz atbalsta e-pastu [email protected]. Nauda tiks atgriezta uz karti 3-10 bankas dienu laikā.
Eiropas valstu dzelzceļa biļetes, kā arī autobusu biļetes varat atgriezt paši (izmantojot saiti e-pastā vai savā personīgajā kontā) vai sazinoties ar mūsu atbalsta dienestu.

Aviobiļetes var atgriezt, tikai sazinoties ar mūsu atbalsta dienestu.

Ja pārvadātājs atceļ maršrutu, mēs nekavējoties sazināmies ar pasažieriem, informējam viņus par maršruta atcelšanu un piedāvājam alternatīvus braucienus vai citus risinājumus. Ja alternatīvas iespējas nav pieejamas, pasažierim tiek atmaksāta pilna nauda par neizmantoto braucienu.

Katram pārvadātājam ir sava biļešu atmaksas politika.
Atkarībā no tā, cik daudz laika ir atlicis līdz izlidošanai, ir noteikta biļešu aizturēšanas likme - šī summa tiek atskaitīta no pasažiera.
Atmaksāšanas politiku var pārbaudīt maršruta informācijā un biļetē.

Par biļeti, kas iegādāta tīmekļa vietnē www.infobus.eu, atmaksa tiks automātiski pārskaitīta uz kontu, no kura tika veikts maksājums.
Ja maksājāt ar pārskaitījumu uz kontu vai pašapkalpošanās terminālī skaidrā naudā, jums uz mūsu e-pasta adresi ir jānosūta vēstule ar bankas rekvizītiem.

Izlidošanas/atlidošanas laiks vienmēr tiek norādīts pēc vietējā laika, t. i., pēc vietējā laika pilsētā, no kuras izlido/uz kuru ielido.

Sīkāka informācija par izbraukšanas vietu būs norādīta uz biļetes. Lielākajai daļai biļešu ir karte ar aptuveno izbraukšanas vietu.Ja autobuss neierodas norādītajā izbraukšanas laikā, iesakām sazināties ar mūsu atbalsta dienestu.

Tīmekļa vietnē ir iekļauti tieši no pārvadātājiem saņemtie kustības saraksti.
Sakarā ar satiksmes sastrēgumiem, remontdarbiem, sliktiem laikapstākļiem, aizkavēšanos robežkontroles dēļ, transportlīdzekļa darbības traucējumiem autobusu kustības sarakstā var būt novirzes. Šādi gadījumi ir nenovēršamu situāciju rezultāts, kuras pārvadātājs nevar ietekmēt.

Ja šaubāties vai neesat pārliecināts, ka atrodaties īstajā izbraukšanas vietā, vai nevarat atrast savu autobusu vai pārvadātāju, kas norādīts uz biļetes, iesakām zvanīt uz biļetē norādītajiem pārvadātāja kontaktiem. Ja pārvadātājs neatbild, nekavējoties zvaniet uz palīdzības tālruni. Gadījumā, ja tas nenotiek, tiek pieņemts, ka pasažieris ir nokavējis.

Informāciju par to, vai maršrutā būs pārsēšanās, var apskatīt, izvēloties biļeti tīmekļa vietnē. Ir maršruti, kuros tiek veikta pārsēšanās no viena transporta līdzekļa uz otru (piemēram, autobuss + vilciens), arī šī informācija tiek parādīta, izvēloties maršrutu.
Vēlamies vērst jūsu uzmanību uz to, ka ir divu veidu pārsēšanās: organizēta un neorganizēta.
Organizētas pārsēšanās laikā šoferis vai pavadošā persona sniegs jums visu informāciju un pārvedīs jūs uz nākamo maršrutu, tāpēc jums tas nav jādara pašiem.
Neorganizētas pārsēšanās laikā pēc ierašanās starppunktā jūs patstāvīgi sagaidāt savu nākamo maršrutu un iekāpjat ar biļeti.
Ja jums rodas papildu jautājumi par maršrutu, jūs vienmēr varat sazināties ar mums vai pārvadātāju, izmantojot biļetē norādītos kontaktus.

Informāciju par autobusa krāsu, zīmolu, numura zīmi un vadītāja tālruņa numuru (ja pārvadātājs to ir norādījis) var precizēt, sazinoties ar mums, izmantojot biļetē norādīto informāciju, vai sazinoties ar mūsu atbalsta dienestu dienu pirms izbraukšanas.

Autobusi kursē plānotajos maršrutos, tāpēc tiem ir jāievēro grafiks. Parasti autobuss nevar gaidīt pasažierus, kas ierodas novēloti. Iesakām ierasties autobusa saņemšanas vietā 30 minūtes pirms izbraukšanas.

Bagāžas pieļaujamo daudzumu varat apskatīt maršruta sadaļā "maršruta informācija". Šī informācija ir norādīta arī iegādātajā biļetē.

Papildu bagāžu pieņem tikai tad, ja autobusa bagāžas nodalījumā ir brīva vieta. Arī par to ir jāmaksā papildu maksa. Brīvo vietu bagāžas nodalījumā nosaka vadītājs, iekāpjot autobusā, ņemot vērā kopējo pasažieru skaitu autobusā, sadalījumu pa pilsētām un citus faktorus.

Lai noskaidrotu šo informāciju, izvēlieties interesējošo maršrutu un nospiediet pogu""Detalizēta informācija par maršrutu", šajā laukā tiks parādīta maršruta informācija.
Ja vietnē nav pieejama papildu informācija, iesakām sazināties ar mūsu atbalsta dienestu.

Mēs pieliekam lielas pūles, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, un vēlamies labot kļūdas un nepatīkamas situācijas, ar kurām saskaras mūsu klienti.
Ja vēlaties iesniegt sūdzību, varat to izdarīt, rakstot mums uz [email protected], aprakstot radušos problēmu. Mūsu menedžeri palīdzēs jums novērst problēmu.

Katru reizi, kad jums būs jāreģistrējas vietnē vai jāpiesakās pasūtīšanas procesā, bonusa kartes numurs tiks ievadīts automātiski. Pēc rezervējuma apmaksas jūsu kartē tiks ieskaitīti bonusi, kurus turpmāk varēsiet izmantot kā atlaidi, maksājot par nākamajiem pasūtījumiem.

Bonusa kartes numurs ir redzams tīmekļa vietnē www.infobus.eu sadaļā "Manas biļetes - Pieteikties". Arī reģistrējoties mūsu tīmekļa vietnē, jums tiek nosūtīts e-pasts, kurā norādīts bonusa kartes numurs.

Bonuss ir unikāla mūsu vietnes daļa. Prēmijas tiek uzkrātas, maksājot par pasūtījumiem. Uzkrātos bonusus var izmantot kā atlaidi, maksājot par nākamajiem pasūtījumiem. 100 prēmijas = 1 EUR. Izmantojot bonusus, biļetes cenu var samazināt līdz pat 50 %.

Bonusa karte ir virtuāla atlaižu karte ar septiņciparu numuru. To var iegūt, reģistrējoties mūsu tīmekļa vietnē, lai ar katru pirkumu varētu uzkrāt papildu bonusus.

Lai izmantotu promo kodu, rezervējot biļetes, vienkārši ievadiet to attiecīgajā laukā un noklikšķiniet uz pogas "Piemērot". Pirms rezervācijas apstiprināšanas pārbaudiet ievadītos datus. Kļūdas gadījumā, veicot rediģēšanu un atkārtotu rezervāciju, Promo kods vairs nebūs derīgs. Maksājuma laikā Promo koda atlaide tiks ņemta vērā automātiski.

Informācija par visiem spēkā esošajiem Promo kodiem tiek sniegta elektroniskā formātā un ir atrodama arī oficiālajos INFOBUS resursos, jo īpaši tīmekļa vietnē un Instagram, Facebook un Telegram lapās.

Sadaļā "Blogs" ir publicēts raksts, kurā esam apkopojuši svarīgāko informāciju, kas atrodama vietnē https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.

INFOBUS ir starptautisks zvanu centrs. Sadaļā "Kontakti" pēc saites https://infobus.eu/contacts varat izvēlēties valsti, un tīmekļa vietnē tiks parādītas visas iespējamās saziņas iespējas. Zvanu centrs darbojas 24 stundas diennaktī, jūs varat sazināties ar mums jebkurā laikā.

Tāpat jūs varat zvanīt bez maksas no tīmekļa vietnes.